山东移动“AI+政务”助力政务服务提速增效

政务服务涉及多个领域，群众诉求的受理和流转需要跨部门协同。如今，在山东移动数智技术支撑下，政务诉求正逐步实现“多渠道接入、统一归口受理、闭环办结反馈”。从云网平台底座到业务协同中台，再到覆盖全流程的AI赋能，山东移动以一体化、智能化、集约化的政务服务支撑能力，助力数字政府建设与治理现代化提速增效。

筑牢平台底座，让政务服务“稳”得住

稳定可靠的平台支撑，是政务服务不间断运行的坚实保障。山东移动立足政务服务高可靠、高安全、高稳定需求，构建云网一体、弹性扩展的平台底座。平台配套完善的信息安全防护能力，通过隐私通话、分级权限管控等多重手段，严密守护群众个人信息。采用轻量化模块化设计，可灵活适配各级政务业务需求，为跨部门数据互通、各类智能应用落地提供稳定运行环境。

打通业务壁垒，让群众办事“快”起来

群众办事、诉求反馈涉及多个领域，跨部门协调和材料流转环节多。山东移动搭建业务流转协同中台，依托全域数据互通能力打通数据壁垒，实现基础信息、工单记录实时共享，减少重复提交材料、线下跑腿等环节。依托整合后的全域数据构建用户画像，推动政务服务从被动等待群众上门，转向主动预判需求、靠前推送服务，切实压缩办理时长，提升群众办事获得感。

AI深度赋能，让城市治理“智”起来

依托成熟政务大模型与人工智能能力，山东移动为政务服务全流程装上“智能加速器”。面对群众各类诉求，系统可自动识别诉求内容、划分问题类型、匹配对应责任单位，实现工单秒级精准分派。一线工作人员配备智能坐席辅助工具，语音实时转写、同类案例一键调取、历史工单自动关联，大幅减少重复录入，推进办件数据一致率从80%提升至95%。同时AI能力延伸至后端治理分析，自动梳理民情热点、识别潜在风险，生成专题分析内容，支撑相关部门实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

从稳定可靠的云网平台底座，到全域互通的业务协同体系，再到覆盖全流程的AI赋能，山东移动以分层落地、全域协同的数智化方案，推动政务服务提质增效、城市治理转型升级。下一步，山东移动将持续打磨数字技术、丰富政务智能应用场景，输出全周期、一站式数字化服务能力，为山东数字强省建设贡献移动力量。