建行潍坊分行：暖心服务获老年客户真诚点赞

大众网记者 徐浩 通讯员 王增宁 潍坊报道

近日，一位老年客户独自来到建设银行潍坊北宫支行，准备办理转账业务。老人办理业务过程中情绪略显紧张，反复核对仍心存顾虑，担心出错导致资金受损。工作人员见状，第一时间主动安抚老人情绪。考虑到老年客户风险防范意识相对薄弱，极易成为电信诈骗的高危人群，工作人员严格按照业务规范，耐心细致询问转账用途、核实收款信息，反复提醒老人转账注意事项，细心辨别老人是否存在被骗风险，切实守护老人的“养老钱”。

办理过程中，工作人员始终保持耐心细致、温和有礼的服务态度，逐字逐句协助老人核对姓名、账号、金额等关键信息，一步步讲解业务流程，细致解答老人的疑问。在工作人员的细心引导和协助下，老人顺利办结了转账业务。整个过程高效规范、温暖贴心。业务办结后，老人十分感动，连连称赞工作人员不仅业务专业、办理规范、服务态度好，而且懂得体谅老年人办事不便的难处，真正让老百姓感受到了金融服务的温暖。

小小服务，尽显担当；点滴温情，温暖人心。一直以来，建设银行潍坊分行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老化服务，耐心对待老年客户、细心办理每笔业务、用心做好金融宣教，用真诚、贴心、温暖的服务切实解决老年客户办事难题。建设银行潍坊分行表示，下一步将持续提升服务质效，以有温度、有品质、有责任的金融服务，赢得群众的信任与好评。