武城：“有事找社工”让民生小事落地有声

日前，在武城县盛世嘉苑东区，社区工作者刚走到3号楼单元门口，一位居民便快步迎上来反映：自家储藏间漏水快两个月了，楼上修了一次还是漏，再找邻居协调却陷入僵局。社区工作者现场查看发现，漏水系下水道堵塞所致，屋内物品已发霉受损。随后，社区工作者联动业委会搭建协商平台，耐心调解住户，全程跟进，业委会压实物业责任、明确施工时限，组织施工并完成疏通防渗，彻底根治漏水顽疾。“真没想到，拖了快两个月的漏水难题彻底办妥了。如今储藏间干爽了，我心里也亮堂了。有事找社工，准没错！”该居民由衷感慨。

这是武城县创新打造“有事找社工”全域服务体系、推动社区治理从“被动响应”向“主动靠前”转型的一个缩影。社区是基层治理的“神经末梢”，也是服务群众的“最后一米”。今年以来，武城县委社会工作部聚焦基层信息收集，构建“即收集、即研判、即分流、限期办”的闭环工作机制，真正做到“民情在网格掌握、问题在网格发现、民意在网格回应”。

脚步向下“找”诉求，让民情上得来。武城县建立常态化网格巡查走访机制，社区工作者主动走访问需。同时，统一设置社区工作者信息公示牌、组建网格微信群，构建“线下随时找、线上即时说”双通道，把服务触角延伸到千家万户。

多方联动“解”民忧，让难题化得开。针对居民反映的复杂矛盾，社区工作者联动业委会搭建协商平台，耐心调解住户，把“各扫门前雪”的僵局变成“大家的事大家商量着办”的合力；业委会压实物业责任、明确施工时限，推动问题彻底解决。武城县还创新“四级处置”工作法：一般性矛盾由社区工作者现场调解，复杂矛盾由社区联合业委会、物业就地处置，跨领域事项由街道“吹哨报到”攻坚，疑难问题提报县委协同机制研判，推动矛盾早发现、早化解。

闭环处置“办”实事，让成效看得见。社区工作者既当“民情收集员”，又当“落实督办员”，在日常工作中，常态化收集水管损坏、楼道灯不亮等问题，督促物业限期销号，扭转了居民遇到问题“无人管、拖延办”的局面。

基层治理没有终点，只有连续不断的新起点。武城县委社会工作部部长、县委“两新”工委书记陈京京表示，将持续深化“有事找社工”服务体系，实行矛盾化解“四级处置”工作法，做实每一件民生小事，实现“小事不出楼栋、大事不出社区、服务直达民心”，让“有事找社工”成为群众信得过、靠得住、用得上的暖心品牌。

（大众新闻通讯员 李淑冉 霍雨娜 记者 徐付彪）