从巡逻防控到诉求回应 新泰交出为民服务“平安答卷”

通讯员 娄西凯 牛彬

夜幕降临，新泰不夜城南街的商铺亮起灯火，人流渐渐多起来。小吃摊主张师傅正忙着招呼客人，不远处警灯闪烁，巡逻民警从街口缓步经过。“每天晚上都能看见警车，有时候民警还过来问问生意怎么样、附近有没有啥情况。”张师傅说，以前这边人多事杂，现在治安好了，顾客逛着也踏实。

这份踏实，源自新泰市公安局在“打”与“防”上的持续发力。他们将提升群众安全感和满意度作为核心目标，在打击犯罪、治安防范、矛盾化解、诉求办理、政务服务等环节逐一抓落实。数据显示，去年以来全市刑事、治安案件同比分别下降13.21%和4.79%，盗窃等可防性案件下降28.02%。

数据背后是扎实的日常。在“打”的方面，当地持续推进“齐鲁守护”“雷霆创安”系列行动，轮动开展区域集中治理，对扫黑除恶、反电诈、防盗抢、未成年人违法犯罪治理一体推进。在“防”的方面，除了公安警力常态化巡逻，还发动了3.1万名“新泰义警”参与群防群治，基层治保组织进一步健全。去年全市组织社会面集中清查宣防18次，累计出动警力6500余人次、群防群治力量2.3万余人次。清音大桥、吾悦商圈等城市地标和人员密集场所，经过多轮整治，治安秩序明显改善。

治安好了，群众之间的矛盾纠纷还得耐心化解。青云街道银河社区的王大爷曾因长期失眠，楼上邻居家小孩跑动噪音问题，两家闹得挺僵，吵过好几回。社区民警走访中了解到这个情况，没有简单登记，而是联合社区干部和人民调解员，轮流上门做工作。前后协调了一个多星期，楼上铺了隔音垫，王大爷也答应多包容，两家总算和解。“为这点事，民警一趟趟往家里跑，我是真没想到。”王大爷说。

看似不大的纠纷，在新泰公安看来恰恰是防范风险的重要关口。他们依托市社会稳定风险隐患联动处置机制，推动市、镇、村三级稳定责任逐级压实，贡献“高效能治理”的公安智慧、公安力量。市委书记每月主持召开安全稳定例会，县级领导包保乡镇街道和职能部门，镇街专班每日研判，社区民警、警务助理、网格员进村入户，对家庭邻里、劳动债务、婚恋感情等纠纷进行起底式摸排，同时分析重复警情和纠纷类警情，建立工作台账。对违法犯罪问题多发、矛盾纠纷排查化解不力的单位和属地，致发《公安提示函》，内部人员违法的推行“抄告制”，拒不整改的依据相关内保法规依法处罚。去年以来，全市共梳理化解各类矛盾纠纷3.3万余件。对情况复杂的，按照“多次调解、分步解决”的策略持续跟进，尽量把问题解决在源头。

群众反映的问题，能不能及时回应，直接影响着信任感。市民李女士曾通过12345热线反映某路段交通标识不清，当天就收到交管部门反馈，一周内新标识安装到位。“没想到这么快就解决了，感觉说了没白说。”李女士说。

新泰市公安局对12345、民生警务平台、督察、信访等渠道的民生诉求，坚持每日全量梳理，聚合到一个“清控纾”专班，第一时间推送责任单位答复反馈，要求“日接日清”。对多次重复反映、长期未解决的，由局领导按分工包保，党委会定期调度进展，纳入“历史遗留问题化解清单”，全力“清存量、控增量、纾民意”，让群众反映的治安稳定和社会治理事项“件件有回应”。群众所呼，公安必应。坚持民意主导警务，倒逼民警执法管理和服务规范，让执法既有力度，也有温度。深抓培训，去年以来举办接处警规范、执法流程、警民关系等专项培训32场次，累计培训民辅警3000余人次，从源头减少因执法不规范引发的投诉。每办结一件，工作人员还会电话回访或入户走访，了解群众真实想法，暂时解决不了的，把原因解释清楚。今年前8个月，民意诉求办理综合满意率和解决率均达到99.75%。

政务服务方面，新泰公安梳理修订了102份政务事项工作指南，推行“延时办、特事办”，设立服务企业专门窗口，公安窗口连续五年零差评。“高效办成一件事”“智慧停车”等便民措施也在逐步落地。围绕重点项目建设和夜市经济发展，当地还出台了《服务保障全市高质量发展五十条措施》，对涉企侵权、招标投标等领域违法犯罪加大查处力度。

普法宣传也在同步推进。去年以来，当地通过“警营开放日”“法治副校长进校园”等形式，集中开展禁毒、反诈、防盗抢等普法活动90余场次，覆盖群众5.8万余人次。组建128人的宣传小分队，通过小品、相声、改编反诈歌曲等，将各类公安防范知识在大集、社区、人员密集场所广泛宣传，赢得了广大群众的一致好评。线上“新泰公安”“新公宣”等平台与线下活动相互补充，覆盖不同群体。在“新泰公安”微信公众号开通“我要举报”等专栏，进一步畅通渠道。

从巡逻防控到处警速度，从调解纠纷到窗口服务，新泰市公安局把每件事落到具体环节上。用当地一位民警的话说：“群众觉得安全、办事顺当，比什么评价都管用。”这份答卷，写在警灯闪烁的夜晚，也写在每一个诉求得到回应的日常里。

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