温情服务暖夕阳 贴心帮扶显担当

金融有温度，服务暖人心。近日，一位乘坐轮椅的老年客户独自前往农行滕州银河支行办理业务。老人行动不便，出入厅堂、自助设备操作均存在一定困难，独立办理业务较为吃力。网点主任见状，第一时间主动上前提供服务，在征得客户同意后协助推送轮椅，全程引导帮扶老人办理业务。考虑到老人行动受限，对业务办理流程不够熟悉，网点为客户开通适老化通道，耐心与老人沟通，细致了解业务办理需求，清晰讲解相关业务流程及注意事项。针对老人操作不便的问题，工作人员全程做好引导服务，耐心指导核对信息、完善相关资料，高效推进业务办理。办理业务期间，网点工作人员认真留意客户状态，做好情绪安抚，以耐心周到的服务，尽量减少老人等候时间与往返奔波。在工作人员的引导协助下，原本流程较多的业务顺利办结。

业务办理完毕后，老人对网点贴心周到的服务连连称赞，由衷感谢农行工作人员的暖心帮扶，让行动不便的自己免于奔波、省心安心。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。下一步，该网点将持续深耕普惠金融服务，优化适老化便民服务举措，细化特殊客户服务流程，用有温度、有速度、有专业的金融服务，守护每一位客户，传递农行温暖。