深耕普惠消保服务 筑牢金融安全防线

为落实金融消费者权益保护工作要求，农行枣庄涧头集支行立足服务场景，围绕适老化服务、普惠涉农宣教，常态化开展金融消保宣传，普及金融知识，提升群众风险防范能力，切实守护好群众“钱袋子”。

一是聚焦适老化服务，保障老年群体金融权益。针对老年客户风险辨识能力较弱，易遭遇电信诈骗、养老金融陷阱等问题，网点依托厅堂摆放宣传资料，宣讲金融知识，重点提示虚假养老投资、以房养老、冒充亲属转账等骗局。耐心解答银行卡、手机银行操作等咨询，引导老年客户正确使用智能设备，助力跨越“数字鸿沟”，守护老年客户金融权益。

二是下沉乡村社区，做实普惠涉农金融科普。支行主动走出厅堂，深入周边村镇、社区开展线下宣传，面向农户、个体工商户、居民普及信贷政策、支付结算、反假货币、征信管理等金融知识。结合虚假贷款、刷单返利、虚假征信修复等典型案例，通俗讲解诈骗特征与防范技巧，提示公众远离高利诱惑和非法金融活动，树立理性投资、审慎借贷理念。

下一步，涧头集支行将坚守金融为民理念，持续优化宣传方式，精准对接不同客群金融需求，做实做细精细化消保宣教，不断提升公众金融风险防范意识，构建安全合规、暖心便民的基层金融服务环境，依法保障金融消费者合法权益。