东港农商银行：2万元现金失而复得 一面锦旗见证农商温度

大众网记者 徐诺 通讯员 厉彦胜 日照报道

“这2万元能失而复得，多亏了咱农商银行的员工，你们的责任心真是让人佩服！”近日，一位五莲客户专程赶到东港农商银行烟台路支行，将一面书写着“诚心守真 品德昭然”的锦旗送到工作人员手中，言语里满是诚挚谢意。

这面锦旗的背后，是一次意外的钱款遗失，更是一场彰显责任与担当的暖心服务接力。

事情要从事发当天说起。当日，烟台路支行大堂经理王征虹在清理厅堂垃圾时，意外发现客户遗弃的垃圾袋内竟藏有2万元现金。看着整沓整齐的现金，王征虹立刻意识到，这一定是客户粗心大意误将钱款当作垃圾丢弃，失主此时必定心急如焚。“这么大数额的钱款，客户丢了肯定着急，必须尽快找到失主！”王征虹没有丝毫耽搁，第一时间遵照行内规章制度上报情况，支行迅速启动应急处置流程，在清点并妥善保管钱款的同时，安排柜员李红蕾立即调阅监控录像，全力追溯失主线索。

然而，寻人过程远比预想的复杂。垃圾袋内没有任何身份凭证，当日厅堂客流量大、人员流动快，客户轨迹零散，排查难度较大。但工作人员没有丝毫懈怠，李红蕾逐帧回看监控画面，结合当日业务办理记录反复比对，不放过任何一处细微线索。经过多番细致排查与多方努力，最终成功与遗失钱款的五莲客户取得了联系。

接到工作人员的电话时，客户竟还未察觉自己弄丢了2万元现金。听完事情的来龙去脉，他又惊又喜，连连称赞工作人员高度负责、严谨细致的工作作风。随后，客户第一时间赶到烟台路支行。工作人员仔细核对身份信息和钱款细节，确认无误后，将2万元现金全额交还到客户手中。

“我自己都没发现钱丢了，真没想到东港农商银行能这么重视，不仅妥善保管好了钱款，还想方设法联系到我，服务真是太贴心、太让人安心了！”握着失而复得的现金，客户深受感动，特地定制锦旗送到东港农商银行，对员工拾金不昧、为民服务的暖心举动给予了高度肯定。

一面锦旗，一份认可；一次坚守，一份初心。这桩暖心事，既是东港农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，也是东港农商银行坚守金融为民初心、用心守护百姓“钱袋子”的真实写照。下一步，东港农商银行将继续坚守初心、履职尽责，以严谨细致的工作作风和真诚贴心的金融服务，为每一位客户提供有温度的金融体验，用实际行动传递金融温度，持续树立银行业良好服务形象。