一封手写感谢信里流淌出的温度

近日，淄博市张店区公园街道党政办收到一封格外温暖的手写感谢信。信件字迹歪斜潦草、笔画轻重不均，不少字迹模糊难认，看得出来书写者视力退化、双手颤抖，每一笔都格外费力。这封信件，出自常青园社区87岁老党员苏秀英之手，朴实笔墨深情点赞了社区第六网格网格员黄瑞莎默默付出、真心为居民服务的暖心事迹。

9月18日下午，记者来到常青园社区，见到了苏秀英老人。说起这封感谢信，老人坦言，这短短一页多的文字，自己前后修改两遍、写了两稿，从清晨写到傍晚，整整花费了一天时间。虽然自己写字费力、字迹不好看，但她坚持亲手书写。苏秀英说：“小黄的辛苦付出，我们居民都看在眼里、记在心里。我写这封信，不只是单纯表扬她，更希望所有人都能向她学习。”

让苏秀英下定决心提笔写信的，是不久前小区一件看似微小的民生实事。此前，常青园社区一居民楼下水道发生堵塞，维修人员疏通管道后，将挖出的淤泥、杂物堆放在单元门口。正值高温天气，垃圾堆积异味浓烈，严重影响居民出行和居住环境。居民第一时间给网格员黄瑞莎发了微信。

接到微信上的诉求后，黄瑞莎迅速响应、快速处置，一边安抚居民情绪，一边紧急对接北控保洁、社区物业多方联动协调，全程跟进处置进度。仅仅一个小时，楼前堆积杂物垃圾全部清理完毕，小区环境恢复干净整洁，快速高效解决了居民的烦心事。

在苏秀英和辖区居民眼中，黄瑞莎的暖心服务早已融入日常。她待人谦和、热情友善，居民们都亲切喊她“小黄”。日常工作中，谁家有大娘卧床不起，谁家有个大爷腿脚不好，哪家有特殊情况需要照应。全网格居民的楼栋、单元、门牌号信息，她都了如指掌。居民们也离不开她，有什么大情小事都愿意与她交流，家里的水管漏水、电路故障等琐事……

面对老人手写的来信，黄瑞莎十分感动。“网格工作都是家长里短的琐碎小事，都是我应该做的。没想到我的日常付出，能被老人记这么久、专门写信肯定。这份认可，是我最大的动力。”黄瑞莎表示，今后会继续扎根网格、用心用情做好民生服务。

一封感谢信，纸短情长。这封耗时整日、反复修改的手写感谢信，是群众最质朴的肯定，更是社区工作人员与居民双向奔赴、暖心互信的生动写照。下一步，公园街道将持续做细做实网格化服务，聚焦群众急难愁盼，用心办好每一件民生小事，全力打造温暖和谐的幸福社区。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）