山东移动威海分公司开展总经理装机日活动

大众网记者 王珏 威海报道

为持续升级宽带网络品质、精准对接客户需求、深耕“心级服务”品牌建设，山东移动威海分公司组织开展“总经理装机日”活动。分公司总经理躬身下沉一线、零距离对接用户，沉浸式体验装维服务全流程，直面客户痛点难点，以实干举措提升网络服务质量与客户服务感知。

本次活动走进乳山黄山小区，乳山分公司总经理换上工装，化身智家工程师，随同一线装维入户开展宽带安装、全屋网络调测，以实际行动感知一线、直面客户需求。活动现场，负责人与装维工程师协同作业，按照规范流程完成光纤布设、设备安装、全屋测速等一系列操作，细致排查家中网络盲区，为用户优化FTTR全屋组网方案。装机间隙，面对面与用户交流，详细询问居家上网、网课、智能家居使用等场景体验，认真记录客户对网络质量、上门时效、服务细节的意见建议，现场答疑解惑，普及网络安全与设备使用小知识。

总经理装机日，不只是一次上门装机服务，更是一次服务流程沉浸式复盘。通过亲身体验装维全流程，直观感受客户在业务办理、上门交付、售后保障中的痛点难点，打通服务堵点，推动网络质量、装维效率、客户感知同步提升。威海移动将常态化开展“总经理装机日”活动，用有速度、有温度的通信服务，满足群众数字化生活需求，以优质网络与贴心服务，助力威海数字民生建设。