耕耘 | “兵”至如归的守护者——烟台市福山区回里镇退役军人服务站孙冰

　　编者按：

　　退役军人是党和国家的宝贵财富，是推进中国式现代化的重要力量。做好退役军人服务保障工作，既是我们肩负的光荣职责，更是一份沉甸甸的政治担当。

　　为充分展现新时代退役军人工作者的精神风貌，烟台市退役军人事务局联合大众网推出《退役军人工作者先进事迹汇编》，收录全市奋战在服务保障一线的优秀工作者代表事迹。他们当中，有扎根基层为老兵排忧解难的“贴心人”；有在就业创业扶持中牵线搭桥的“摆渡人”；有在拥军优抚岗位上数十年如一日默默耕耘的“守望者”；更有在烈士褒扬纪念工作中赓续红色血脉的“传承人”。

　　岗位虽有不同，但初心始终如一。他们的故事，是“让军人成为全社会尊崇的职业”这一目标的基层实践，更是全市退役军人工作者恪尽职守、竭诚奉献的生动缩影。他们用脚步丈量民情，用真心温暖兵心，在平凡的岗位上架起了党和政府联系退役军人的“连心桥”。

　　希望能通过此举，激励广大退役军人工作者见贤思齐、比学赶超，凝聚起做好新时代退役军人工作的强大合力，同时也让社会各界更深入地理解这份工作的价值与担当，共同营造尊崇军人、尊重退役军人工作者的浓厚氛围。

大众网记者 孙忠涛 通讯员 李雪 烟台报道

在烟台市福山区回里镇，提起退役军人服务站的孙冰，退役老兵们总会由衷称赞：“有小孙在，咱们办事心里踏实！她比亲人还细心周到！”从事退役军人服务工作一年来，孙冰始终秉持“把军人当亲人，把服务做到心坎上”的工作信念，用脚步走遍镇村街巷，用真心化解急难愁盼，用坚守为广大退役军人撑起一片温暖港湾，成为退役军人心中“兵”至如归的可靠守护者。

“老兵们为国防和军队建设、为国家发展奉献了青春年华，我们必须竭尽所能，替他们多跑一步、多操一份心、多解一份忧。”这是孙冰时常挂在嘴边的话，更是她日常工作的真实写照。在年满60周岁农村籍老年士兵生活补助办理工作中，孙冰了解到不少老兵年事已高、腿脚不便，主动扛起全程代办责任，往返福山区政务服务中心打印社保证明、奔赴区退役军人事务局调取入伍退伍档案，甚至上门为卧床不起的老兵核对信息、填写申请表格，全程代办各项手续，不让老兵多跑一趟路。面对部分老兵对政策流程“听不明白、记不清楚”的问题，她贴心琢磨出“纸条服务”，将办事流程、办理地点、咨询电话等内容清晰写在纸条上，耐心讲解使用方法。80岁的杨大爷曾凭着这张简易“办事指南”，顺利厘清优抚金发放相关事宜，彻底放下心中顾虑。如今，40余张“暖心纸条”，早已成为连接孙冰与退役老兵的暖心纽带，让便民服务更有温度、更接地气、更贴兵心。

2025年6月，回里镇党群服务中心完成装修升级，退役军人服务站随社会事务办公室同步进驻。为给退役军人打造规范、舒适、便捷的服务环境，孙冰主动扛起服务站标准化打造重任，严格对照退役军人服务站建设标准，从服务窗口设置、功能区域划分，到基础服务设施配备，每一个环节、每一处细节都亲力亲为、精益求精。考虑到高龄老兵办事需求，她特意在服务窗口摆放老花镜、放大镜、饮水设备等便民物品。同时，结合全镇27个行政村实际情况，牵头梳理制定村级退役军人服务站工作手册，明确村级服务站职责定位、服务流程、业务规范，针对业务不熟练的村级工作人员，开展一对一、手把手实操教学，耐心讲解政策要点、办理流程。在她的全力推进下，全镇27个村级退役军人服务站全部完成标准化建设，实现退役军人服务“零距离、全覆盖、高效率”。

作为退役军人服务工作的政策宣传员、氛围营造者，孙冰始终用心用情营造尊崇军人职业、关爱退役军人和军属的浓厚社会氛围。2025年，她精心策划组织18场特色志愿服务活动，统筹发动退役老兵、入伍新兵、现役军人家属、军嫂等群体广泛参与。春季“学雷锋志愿服务月”期间，组织党员干部、志愿者走进老兵家中，开展健康知识讲座、免费义诊、卫生清扫等暖心服务；立足退役老兵自身优势，组织开展国防教育进校园、退役军人政策宣讲、红歌传唱等主题活动，传承红色精神；精心策划包饺子、花艺手工等温馨活动，邀请军属、军嫂欢聚一堂，拉近彼此距离。活动现场，老兵传帮带、新兵勇奉献、军属齐参与，绘就了军民团结、同心共进的动人画卷，让尊崇关爱在点滴行动中落地生根。

为赓续红色血脉、传承红色基因，孙冰牵头联合回里小学，常态化开展“退役军人进校园”系列主题活动。在“退役军人进校园 军体拳教学燃动少年志”活动中，她主动邀请退役老兵曹立强担任教学教练，全程负责场地协调、物资准备、秩序维护等后勤保障工作，助力活动顺利开展。同时，积极联动驻地部队，搭建“一纸慰问暖军心 深情回信励童心”书信往来桥梁，组织学生书写慰问信送往部队官兵手中，邀请退役老兵、入伍新兵带领孩子们阅读官兵回信，在书信往来中厚植青少年爱国情怀、深化军民鱼水深情。系列活动成效显著、广受好评，2025年，相关活动宣传稿件共有10篇在市级媒体刊发，1篇被省级媒体平台推送，有效展现了回里镇退役军人服务工作与双拥共建工作的良好风貌。

在退役军人褒扬纪念工作中，孙冰始终用心挖掘、用情讲好退役军人先进事迹，让军人荣光得到充分彰显。她深知，每一份荣誉都承载着退役军人的奉献与担当，每一段事迹都传递着榜样的力量。2025年，她主动挖掘身边退役军人典型，梳理总结退役军人王勇投身公益、自愿捐献遗体、用生命火种点亮他人新生的感人事迹。为让先进事迹广泛传播，她多次上门走访采访，细致收集整理文字、图片等素材，精心撰写宣传稿件，稿件在福山党建微信公众号“万亿新程・先锋建功”专栏发布后，引发社会各界热烈反响，传递了退役军人奉献社会、传递大爱的正能量。

关爱退役军人，既要解决生活难题，更要守护身心健康。2025年，孙冰全程负责组织退役军人及优抚对象前往莱州荣军医院开展短期疗养、健康体检工作。为保障20余名退役老兵出行、疗养全程无忧，她提前制定周密方案，统一安排专车接送，免去老兵自行往返的奔波之苦。体检过程中，她主动带队全程陪同，细心帮助老兵整理体检表格、耐心讲解体检注意事项、有序引导完成各项检查；疗养启动前，她反复与莱州荣军医院对接沟通，细化疗养服务事项；疗养期间，每日通过电话、微信了解老兵饮食、住宿及身体状况，及时协调解决各类问题，做好全方位保障。“坐车有人接、检查有人陪、遇事有人管，小孙想得比自家孩子还周到！”参与疗养的老兵们纷纷点赞，贴心细致的服务，让老兵们切实感受到了党和政府的关怀与家人般的温暖。

在助力退役军人增收致富、排忧解难方面，孙冰始终主动担当、积极作为。依托全镇网格化服务体系，她了解到退役军人于大叔种植的葡萄，因连续强降雨天气面临无法入库、产品滞销难题。心急如焚的她第一时间将情况上报，第一时间深入田间实地调研，多方对接资源、积极搭建渠道，最终协调回里农博园，借助烟台市国际象棋大赛契机，为于大叔争取到赛场外摆摊销售的机会。此外，她还主动到现场值守，帮忙引导客流、维护秩序，有效解决了葡萄滞销难题，用实际行动为退役军人纾困解难，成为真情服务退役军人的生动实践。

一年来，孙冰始终坚守在退役军人服务保障一线，边学习政策、边深耕工作，用真心换兵心、用实干赢信任。没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的事迹，她却在平凡的岗位上，把一件件小事做实、把一项项服务做细，用点滴行动温暖着每一位退役军人的心。她是政策落实的传递者、兵心兵情的倾听者、合法权益的维护者、急难愁盼的帮扶者，更是退役军人信赖依靠的“兵”至如归守护者。

初心如磐，使命在肩。孙冰表示，今后将继续坚守服务初心、践行保障使命，以更贴心的服务、更务实的举措、更饱满的热情，全力当好退役军人的“娘家人”“贴心人”，让尊崇军人、关爱退役军人的文明新风在回里镇落地生根、开花结果，用心用情为退役军人幸福生活保驾护航，奋力书写退役军人服务保障工作新篇章。