热线接诉即办，全福街道航运路社区上门助残解民忧

近日，北全福小区居民张先生通过12345政务服务热线反映，自己身为残疾人行动不便，希望咨询社区相关帮扶政策。全福街道航运路社区接到居民诉求后高度重视，第一时间响应和处置，工作人员主动上门走访，深入张先生家中了解其家庭实际情况、生活困难与实际需求。

帮扶过程中，社区摒弃单一帮扶模式，坚持全方位、精细化关怀。工作人员细致询问张先生的日常起居、生活物资、身体状况，切实摸清生活难点。同时，充分关注长期照料张先生的妻子，耐心沟通疏导其心理情绪，缓解其照料压力与身心疲惫，让帮扶既有温度更有深度。

为切实解决实际困难，社区主动链接志愿服务资源，精准对接残疾居民需求，为张先生送去各类残疾人日常生活用品，切实补齐生活物资短板，缓解其生活压力。

下一步，航运路社区将持续深耕民生服务，常态化开展特殊群体走访关爱工作，精准落实帮扶政策，细化服务举措，用真心倾听民声、用实干化解民忧，持续提升特殊群体的幸福感、获得感与安全感。（通讯员 王兴苇）