济南市济阳区综治中心暖心帮助老人化心结

“压在心里的石头终于落地了，真的太感谢你们，帮我讨回了辛苦钱！”9月18日，一名七旬残疾老人将一面印有“不忘初心为人民，只争朝夕办实事”的锦旗送至济南市济阳区综治中心，由衷感谢工作人员帮他追回拖欠的劳务欠款，在温情调解中圆满落幕。

今年74岁的王大爷身有残疾，年迈体弱、收入微薄。2021年4月，王大爷凭借自身园林技艺，在承包人李某某的工地负责绿化园林指导工作，双方商定劳务费共计2460元。

王大爷完满完成全部工作后，本该如期兑付的辛苦钱，却被承包人长期拖欠。王大爷多次讨要薪资，对方从推诿拖延，逐渐变为拒接电话、拉黑联系方式。加之承包人常年不在户籍地居住、家中无人，年迈残疾的老人无力奔波寻人，彻底陷入维权无门的困境。这笔为数不多的养老钱，成了萦绕老人心头五年的执念与心结。7月14日，走投无路的老人抱着最后一丝希望，前往济阳区综治中心求助。

考虑到老人年事已高、身患残疾，属于重点帮扶的弱势群体，济阳区综治中心高度重视，立即启动矛盾纠纷多元化解机制，指派专职调解员闫万银、马云飞专项跟进处置。

调解员首先耐心安抚老人的情绪，细致核实务工细节、欠款记录等相关信息。该案最大的难点在于欠款人彻底失联，常规沟通、上门走访渠道均无法推进。面对困境，调解员并未放弃，通过多方走访排查、梳理关联线索，辗转从承包人的其他相关债务人处获取到了对方的有效联系方式。

成功取得联系后，承包人对欠薪事实毫无异议，但始终口头承诺、消极拖延，迟迟不肯兑付欠款。为切实维护老人合法权益，调解员坚持情理法结合开展调解工作。一方面，换位思考耐心劝导，告知对方老人年迈残疾、劳作不易，多次维权饱受煎熬，理应主动结清酬劳；另一方面，严肃普及相关法律法规，讲明拖欠劳动报酬的不良后果。

与此同时，调解员主动对接中心入驻的司法部门，咨询法律援助办理流程，帮助老人整理固定证据材料，筹备启动诉讼维权程序，并明确告知承包人当事人将依法启动诉讼程序，讲清拒不履约的法律风险。在多重举措推动下，承包人彻底打消了拖延侥幸心理。为化解矛盾、了结旧账，老人主动让步，自愿放弃460元余款，仅要求对方支付2000元，双方达成和解协议。

8月4日，在调解员的全程见证下，承包人当场结清2000元劳务费，困扰老人多年的纠纷彻底化解。

一面锦旗，一份认可，一份责任。下一步，济阳区综治中心将持续践行新时代“枫桥经验”，聚焦老年人、残疾人等特殊群体“急难愁盼”，用心用情化解基层矛盾，以务实举措守护群众的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 李雪颖 张龙娟）