“搭把手”搭起生命通道，“找小马”映照为民初心

9月17日，青岛西海岸新区政务服务中心大厅服务科负责人赵海升浏览网页时，一条题为《65岁“硬核”大爷跳河救人》的新闻让他停住目光。新闻中，与65岁市民张亿博合力救起落水女子的张迁，正是同科室同事。面对询问，一向务实的张迁低调地说：“那是两周前上班路上碰见有人落水，没多想，搭把手的小事。”

这“搭把手”，救回一条生命。9月2日清晨7时许，西海岸新区滨海大道与风河北路交会处西北水域，一名中年女子坠入河中。已65岁的张亿博晨练回家途中发现后，纵身跳入水中。45岁的张迁恰好晨练路过，听到呼救声赶到岸边。不会游泳的他立即报警，并守在岸边接应。张亿博从水下托举，张迁拽住岸边绳子从岸上拉，一托一拉，合力将落水女子救上岸。女子逐渐恢复意识，后被家人接回。9月10日，张亿博、张迁被认定为西海岸新区见义勇为模范群体。

面对荣誉，张迁摆摆手：“这主要是张大哥的功劳，我只是在岸边搭了把手，换作任何人看到，肯定都会伸手帮忙的。”

在同事们看来，张迁的“搭把手”并不意外。他所在的西海岸新区政务服务中心大厅服务科，正是政务服务“找小马”品牌的发源地。“政务为民 服务先锋”，是新区政务服务中心“小马工作室”日常工作的生动实践。以“最美新区人”马俐娜为代表的团队，坚持以“有解思维”面对群众诉求，用耐心、细心、热心为企业群众排忧解难，用专业与温情架起为民服务“连心桥”。

这样的理念，早已融入日常。75岁的高大爷腿脚不便，每两周到政务大厅办事，工作人员轮椅接送、全程代办社保医保业务，还联系出租车“无缝衔接”送回家；琅琊镇刘大爷咨询遗属补贴未发放事宜，工作室启动三级联动，很快锁定症结，让老人“在家等电话就行”；近年来，小马团队为特殊群体办理业务900多件，群众满意率持续保持100%。

窗口之内，把群众当亲人；窗口之外，危急时刻伸援手。张迁的见义勇为，看似偶然，实则是“找小马”品牌日复一日的价值沉淀。青岛是全国首批文明城市，西海岸新区“找小马”政务服务品牌以暖心行动诠释新时代雷锋精神。从“大厅办事”到“家门关怀”，从“有解思维”到“搭把手”救人，变的是场景，不变的是“为人民服务”的初心。

如今，张迁像往常一样，继续在大厅上下服务群众。那根救人的绳子，连接起水岸之间的生命接力；“找小马”的连心桥，连接起大厅内外的为民初心。新区政务服务，有速度，更有温度。

（大众新闻记者 张忠德 通讯员 郑言实）