省府前街1号｜让AI走进更多人的烟火日常

从居家生活的烟火日常，到养老育小的民生细节，从线下商圈的实体体验，到线上电商的智慧服务，人工智能正在全方位渗透大众日常消费场景。

近日，聚焦加快推动“人工智能+消费”发展，山东省商务厅等八部门联合出台若干措施，立足大众真实需求，着力用技术重塑供给、重构场景，促进人工智能进千家万户、进千商万店，更好满足人民美好生活需要。

很长一段时间，人们对智能消费的印象，大多停留在单品层面，像扫地机器人、智能灯具等。如今，推动人工智能与消费深度融合，核心是从“卖智能硬件”转向“交付整套智能生活方案”。

从政策布局不难看见清晰的落地脉络。在商品端，支持企业加快研发新一代消费电子产品和智能家居产品，推出奖补政策，同步扩容人工智能设备以旧换新；面向一老一小群体，推广养老机器人、陪伴机器人、人工智能生活助手等新型人工智能产品的示范应用，把智能产品送到家庭。在服务消费领域，智慧居家、智慧养老、智慧文旅、智慧教育多点开花：毛坯房可搭配智能精装包，景区有数字人导游，酒店配备AI管家，食堂实现智能结算。商贸流通链条上，智慧商圈、无人零售、数字人电商直播、县乡村三级智能物流协同发力，打通从生产、展示、下单到配送的全链路。

对企业而言，场景就是最好的试验场。政策提出健全应用场景开放机制，组织人工智能新品首发首秀、体验打卡等消费场景对接活动，推动人工智能企业与商贸流通、文旅、养老等行业企业精准匹配。依托济南-青岛人工智能创新应用先导区建设消费领域国家人工智能应用中试基地，加快高价值场景规模化、商业化落地。这就鼓励企业在真实消费环境里打磨产品，让大模型、智能装备走出实验室，接受普通消费者检验。场景持续释放需求，反过来带动智能硬件、大模型、零部件产业链成长，培育本土主体，也吸引头部企业落地，形成“场景牵引产业，产业丰富消费”的正向循环。

对普通人来说，智能消费不再是年轻人的专属。适老化智能设备、居家智能改造，瞄准家庭最真实的痛点；AI定制旅游线路、景区智能导览，丰富大众休闲选择；智慧食堂、无感结算，悄悄降低日常消费的时间成本。消费的边界被拓展，选择更加多元。

但技术赋能消费，永远不能脱离“人”这个核心，这也是融合发展中需要审慎把握的思辨命题。AI可以优化消费效率，却不能消解消费本身的人文温度。数字人直播带货提升销量，需要警惕算法夸大宣传；智慧商圈采集客流数据，必须守住个人信息边界；智能养老设备能够监测健康，却无法替代面对面的陪伴。政策文件专门划出底线：严厉打击大数据杀熟、算法歧视、消费欺诈等行为，推进大模型安全评估，出台行业自律公约。技术是工具，消费的最终目的是改善生活，而非用算法裹挟选择、用智能制造新门槛。

另一个现实考题，是普惠性。智能产品不能只停留在一线城市商圈体验中心，不能变成少数群体的“奢侈品”。山东开展“人工智能进万家”齐鲁行，发放智能居家消费券，完善县乡村智能物流网络，正是试图弥合数字鸿沟。无论是老年人学习使用智能设备，还是县域消费者接触AI电商，智能消费的普及，既要硬件适配，也要配套服务、科普教育跟上，让不同年龄、不同地域的群体都能共享技术红利，而不是被新技术挡在消费门外。

人工智能和消费的融合，短期看，是一批看得见摸得着的新产品、新场景落地：智能全屋走进家庭，人形陪护机器人试点，数字人在直播间、景区持续上岗。长期看，更深层的改变在于消费逻辑：消费需求由消费者真实诉求驱动，AI读懂需求，产业快速响应，供给与需求双向互动。

（大众新闻记者 毛鑫鑫）