未提供有效账号注销功能，这样的App先下架再说

近日，中央网信办通报30款App个人信息收集使用问题，其中11款因未提供有效账号注销功能而“上榜”。

为了“留住”用户，不少App在账号注销环节做手脚。有的将注销入口深埋在四五级菜单之下，让用户难以发现；有的虽设有注销键，但根本点不开或一点就跳转无关页面；有的为注销设置不合理条件，如要求用户手持身份证拍照、上传手写申请书；有的干脆不提供注销入口，不设置注销选项，让想注销账号的用户无从下手。这种“注册容易注销难”的设计，以隐蔽的方式“锁定”了注册用户，让App运营者可以持续保有并利用他们的个人信息。

我国个人信息保护法明确规定，基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意，处理者应当提供便捷的撤回方式。对注册用户而言，App运营者就是基于个人同意处理个人信息的那一方。如果不想再使用某款App，注册用户有权通过注销账号撤回自己的同意。如果App运营者不为此提供方便，而是故意设置各种障碍，阻止注册用户撤回同意，那就是在违法、在侵权。

这样的App当然不能惯着。在这次通报中，未提供有效账号注销功能的App占比超过三分之一。近5年，12321受理的个人信息相关投诉中，超过20%是关于App账号注销难的。这从一个角度说明了问题的严重性。

对App而言，便于用户注销账号原本只是一条及格线。可直到现在，竟还有这么多App因账号注销难而被用户投诉。细化强化监管手段已成当务之急。

有关部门应细化注销功能的技术标准，明确对App提出“一键注销”“即时生效”等硬性要求，并在上架前严格审核把关。在畅通用户投诉渠道的同时，加大对未提供有效账号注销功能App的处罚力度。先下架了再说，至于是否允许其重新上架，视限期整改情况而定。

大众新闻·齐鲁壹点评论员 王学钧