滨州农商银行：党建引领强服务 普惠金融润万家

近年来，滨州农商银行牢牢把握金融为民工作导向，以党建引领作为重要抓手，持续推动金融资源向乡镇村落下沉延伸。该行积极探索“党建联建+多方联动+下沉式服务”工作新模式，把金融服务阵地前移至村民家门口，走出一条党组织牵头、多方力量协同、便民利农的普惠金融新路子。聚焦农村地区金融服务现实痛点，因地制宜推出各类惠民举措，把服务做到老百姓心坎上。

优化适老服务，破解数字金融难题。当前农村留守老人占比较高，大量青壮年外出务工，不少老年人对线上金融操作较为生疏。对此，该行推行一对一陪伴式指导服务，耐心协助老年客户绑定手机银行，手把手演示养老金查询、流水查看等高频操作，确保老人可以独立使用。同时主动留下客户经理联系方式，方便老人后续咨询求助，让老年群体也能切实感受数字化金融带来的便利。

做实客群调研，实现服务精准匹配。下乡开展服务前，提前调研了解村庄产业结构、人员构成，聚焦种养大户、老年群体等重点对象，梳理重点服务清单。结合村民实际，讲解存款保障、储蓄产品、普惠贷款等群众关切内容。结合种植养殖行业资金需求季节性突出的特点，针对性推介适配的涉农信贷产品，化解农户生产经营中的资金周转难题。对有业务意向的村民做好信息登记，明确回访责任人与时间节点，确保群众诉求件件有回音。

科普警示并重，增强群众反诈防范能力。做到业务办理与金融宣教两手抓，常态化深入乡村开展风险科普。结合滨州本地真实受骗案例，用接地气的通俗语言，向村民解析刷单返利、养老骗局、冒充客服等农村高发诈骗套路，传授识别防范技巧。同步讲解银行卡合规使用相关法律常识，敲响风险警钟，帮助村民从思想上建立牢固的反诈防护意识。

通过持续的进村入户服务拉近了和群众的距离，让村民有金融需求时愿意咨询、敢于信赖，真正让普惠金融的根系深深扎进乡村沃土。

通讯员 杨春娜