万人小区有了“红管家” ，“两张皮”被捻成一股绳！

日前，德州天衢新区长河街道星凯国际小区17号楼2单元门口，一张折叠桌、两把椅子，桌上放着登记簿和几支笔。网格员赵姐和物业“红管家”刘师傅坐在后面，不时与路过的居民聊两句。

“刘师傅，我家厨房水龙头滴水，能不能找人看看？”居民李先生说。刘师傅看了眼李先生手机里的视频，在维修部群里派了单，给了李先生回复：“下午有人联系你，约个时间上门修。”

一张桌子、两把椅子，拎起来就走，往单元门口一摆，就是一个临时接待站。12名社区网格员和8名物业“红管家”分成几组，轮流到各楼栋门口摆摊。这是星凯社区“红色物业”的工作日常。

星凯社区隶属天衢新区长河街道，有居民5087户、沿街门市183家，常住人口超万人。人多了，事就多：停车难、充电难、邻里纠纷、物业投诉……哪一样都不省心。前些年物业和社区各管一摊，缺少配合，居民有诉求常常在中间“打转转”。2024年开始，社区着手理顺组织关系，由社区党总支副书记兼任物业党支部党建指导员，物业骨干也到社区担任兼职委员。星凯社区党总支书记周娜娜和物业经理王海姝牵头，一个代表党组织、一个代表服务方，坐到一起，共同办公、一起处理矛盾。组织关系打通后，社区说话物业听得见，物业遇到难处社区接得住，“两张皮”慢慢被捻成了一股绳。

理顺了关系，接下来就是解决具体的事。

星凯国际小区周边学校多，西门有小学和幼儿园，早晚高峰车辆扎堆。原来，这里沿街商铺存在占道经营现象，几辆僵尸车长期停放在路边，道路中间只剩窄窄的一条，电动自行车有时都挤不过去，居民怨声不断。社区随即启动“社区呼叫、部门报到”机制，联动城管清理沿街占道车辆，联合交警重新规划车位，拖走僵尸车，一口气新增800多个停车位。社区还根据居民反馈，联系了交警部门，由交警部门对学校门口路段进行了动态调整，实行“即停即走5分钟＋短信提醒”，超时不直接罚款，先发短信催一下。一位常来接孩子的家长说：“现在好走多了，不像之前堵得动不了。”

小区南门对面一片闲置地块也没闲着，推平硬化，改造成一万多平方米的共享停车场，充电桩一并配齐。

比停车更棘手的事也有。此前，有居民反映楼顶有人养信鸽，气味大、有噪音，邻居夏天连窗户都不敢开。物业和社区找到养鸽人，劝了几次，对方以“信鸽正处于孵化期，不能挪动”为由拒绝整改。几经商量，社区工作人员一边依法启动协同处置，由当地农业农村局核查养殖手续、城管部门下达整改通知；另一边主动帮养鸽人寻找养殖新地方，四处打听了好几个点，最后找了个既不影响邻居又能继续养鸽的场所。前前后后折腾了快一个月，鸽子搬了，鸽棚拆了，楼顶干净了。

有些问题能靠现场摆摊解决，有些需要社区出面协调，还有些得把各职能部门拉到一起，处理起来耗时耗力。但星凯社区有自己的法子：由律师、法官、心理咨询师共32人组成调解委员会，谁家有邻里纠纷、物业矛盾，这些人出面帮着说和；开通了8012348热线，上线“和调码”小程序，手机扫码即可提交纠纷诉求。今年上半年，社区累计接听居民热线50多次，召开议事会21场，办结停车、充电、噪音扰民等各类民生实事92件。

问题来了有人接，是基本操作。更关键的，是在问题发酵之前发现并解决它。星凯社区培育了75名“红领巾楼道长”，都是8到14岁的小学生。孩子们利用空闲时间巡查楼道，发现乱扔垃圾、乱停车等现象及时劝导。物业全程配合，家长也被带动着加入治理队伍。今年上半年，“红领巾楼道长”协助协调处置物业相关问题30多件。智慧化手段也跟了上来，258路视频监控点位接入AI智能系统，自动盯着高空抛物、垃圾桶满溢等问题，一发现就报警，小区环境问题处置率大幅提升。

其实，星凯社区的做法并不复杂，有人发现问题，有人对接资源，有人盯着落实。这里的“红色物业”故事，就在这一件件民生小事里。“社区是居民的娘家，物业是家门口的管家。党组织领着，物业跟着干，居民的日子，就这么一点点好了起来。”周娜娜说。

（大众新闻记者 贺莹莹 通讯员 刘潇 张凤帅）