热情服务办实事 高效履职暖民心

近日，李沧区某社区卫生服务中心的刘女士来到李沧区行政审批服务局，将一面写有“热情服务办实事，高效履职暖民心”的锦旗送到工作人员手中。

原来，前不久刘女士突然发现自己的护士执业证书超过了延续注册的有效期限。按照有关规定，证书过期无法直接延续，而且可能面临重新参加考核的境况。面对这突如其来的难题，刘女士匆匆来到李沧区政务服务中心，抱着试一试的心态，找到了工作人员。

了解情况后，工作人员没有简单地将办事群众推给“流程”或“规定”，而是先安抚对方情绪，并迅速调取相关档案核实情况。凭借扎实的业务功底，工作人员准确判断该证书虽已超期，但符合“注销后重新注册”的办理条件。为避免群众多跑腿、多等待，工作人员现场指导刘女士准备相关材料，从填写注销申请表到提交重新注册的电子化信息，全程“一对一”耐心讲解指导。不到一个小时，两项业务顺利办结。系统显示“提交成功”时，刘女士紧锁的眉头终于舒展开来。

“本来以为要跑好几趟、等好几天，没想到在工作人员的帮助下，一次就搞定了，态度还特别好，真是帮了我大忙！”刘女士感慨道。

一面锦旗，一份肯定。下一步，李沧区行政审批服务局将持续把企业群众的“需求清单”当作“履职清单”，用实实在在的行动和贴心服务，把一件件“烦心事”变成“顺心事”，让政务服务更有速度、更有温度。