电梯不 “困人” 了，住得更舒心了！看这个小区如何破解电梯更新难题

“终于能安心用电梯了！如今出门不用担心电梯困人了。”近日，德州天衢新区宋官屯街道嘉城东郡小区A16号、A17号楼电梯更新，使用多年的“高龄”电梯正式“退休”，取而代之的是安全舒适的新电梯。困扰居民多年的出行难题，在党建引领物业治理下得到解决。

“高层住户最怕电梯坏。有次一位居民被电梯困了10分钟，吓得楼里老人都不敢单独出门。”嘉城社区党总支书记杨明睿告诉记者，旧电梯的状况让居民心有余悸，换梯意愿强烈，但维修基金余额不足，让换梯项目一度陷入僵局。

面对这一痛点，嘉城社区党总支主动牵头，联合建设管理部、综合执法部，对小区134部电梯开展为期15天的全面安全“体检”，建立分级管理台账，其中运行状态正常电梯76部、存在轻微抖动等一般故障电梯10部、存在停运困人等重大隐患的重点故障电梯48部。针对存在重大安全隐患的电梯，推动物业列支50万元专项经费，优先开展隐患快修抢修、紧急处置，并重点推进高龄电梯整体更新改造。

一系列精准举措，推动电梯更新改造工程高效落地、顺利完工，居民赞不绝口。

这一民生蝶变，是天衢新区深耕“红色物业”示范创建、以党建赋能基层治理的生动实践。当地持续将党建引领融入物业服务全过程，健全“党建+物业”治理模式，精准破解居民急难愁盼。

更让居民暖心的，是物业服务的提质升级。嘉城社区建立“五见三省”工作法，构建“走访排查—自查自省—问题处置—销号管理”闭环工作机制。网格员每日常态化走访民警、物业工作人员、小区居民等各类群体，打破信息壁垒，对物业投诉每日调度复盘、跟踪督办，实现“日清日结”。

嘉城东郡小区所属金科物业在此制度下主动服务、贴心服务。物业管家服务覆盖小区1778户居民，建立24小时响应机制，业主线上、线下反馈的问题，管家快速处置、及时反馈，事事有回应、件件有落实。

“小区的变化太大了，真正把服务摆在首位，从卫生到维修，很快就能解决我们的问题。”业主陈先生说，现在小区环境越来越好，遇到问题有人管、难题有人帮，居住体验得到了质的提升。

杨明睿介绍，目前嘉城东郡小区服务得到有效提升，12345政务服务便民热线投诉量下降61.3%。下一步，社区将持续抓实长效治理，健全社区、业主、物业三方议事协调机制，打造红色物业阵地，发挥小区党支部作用，常态化监管物业服务，引导业主主动参与小区治理，持续提升小区人居环境，让居民住得更安心、更舒心。

（大众新闻记者 贺莹莹 通讯员 张小璐）