治物业顽疾 解民生烦忧——威海市文登区精管细治小区风貌

今年以来，威海市文登区天福街道棋山社区积极参与全省基层治理创新实验区建设，深耕基层治理一线，针对辖区车位规划混乱、物业管护空白、道路安全隐患等突出问题，常态化下沉小区听民声、访民意、解民忧，以主动作为破解物业治理堵点、化解民生矛盾，补齐民生服务短板，持续擦亮精致社区治理底色。

深耕民意一线：破解停车乱象，化解邻里经营矛盾

社区物业精细化管理是民生服务的关键，停车管理更是小区物业治理的重点与难点。碧桂园・珺悦府北侧门市房交付后，前期物业未配套施划门前车位，长期存在物业停车管理空白、公共区域管护缺位。因缺乏规范停车区域和物业有效管控，业主随意在门市门前占道停车，部分商户为保障自身经营通行，私自摆放路锥违规圈占公共区域，商居双方矛盾持续激化，停车纠纷类政务热线反复投诉，成为典型的物业治理民生顽疾。

为从根源上破解物业管护漏洞引发的民生矛盾、彻底终结重复投诉问题，棋山社区坚持一线破题、靶向治弊，社区工作者逐户走访商户、业主，全面摸清物业管控缺失带来的各类民生问题，充分吸纳各方合理诉求。在统筹小区通行秩序、消防安全、商居权益的基础上，科学制定车位规范化施划方案。

方案敲定后，社区全程督导物业落实主体责任，督促物业摒弃粗放式管理模式，在距离门市房4.5米的规范位置统一施划标准车位线，规范设计了89个停车位。同步集中清理辖区私设路锥、占道障碍物，彻底整治公共区域私占乱象。通过社区牵头整改、物业跟进常态化管理，小区停车秩序全面规范，商居矛盾彻底化解，长期因物业管护空白导致的重复投诉问题得到根治，小区物业服务质效显著提升。

“以前门前乱停车、乱占路的问题太闹心，做生意受影响，业主停车也不方便。社区上门协调整改后，车位规划得特别合理，大家各行其道，再也没有纠纷了！”珺悦府沿街商户王女士看着规整的停车区域，连连为社区服务点赞。

纠偏物业乱象：还原合规规划，厘清物业权责边界

小区规划变更不规范、物业权责不清，是基层高频民生痛点。文馨花园小区68号楼北侧原始规划为14个斜列式停车位，是合规便民的停车布局。但早在2019年，原开发商物业擅自越权变更车位规划、漠视业主权益，在未征求任何业主意见、无任何公示报备的情况下，私自将14个斜列式车位改划为16个垂直式车位，却依旧按照14个车位的高标准收费、运维管理。物业违规改规划、收费管理不规范的行为，直接造成小区车位资源混乱，抢位占道、无序停车乱象频发，成为多年悬而未决的物业遗留问题。

为彻底根除车位乱象、化解邻里矛盾，还居民有序的停车环境，棋山社区主动靠前、担当作为，组织工作人员逐一走访14户涉事业主，全面摸排群众诉求，广泛征集车位整改意见。针对业主热议的两种车辆停放整改方案，社区专门组织业主召开议事协商会，开展民主投票表决，最终支持恢复14个斜列式原始车位规划的业主占比达66.67%，符合民主议事表决规定比例。

社区参考小区原始建设规划，落实业主民主表决结果，敲定整改方案并快速落地，9月4日，重新施划车位线，恢复小区合规合理的车位规划。此次整改不仅彻底整治多年车位乱象，更严肃纠偏物业违规履职行为、清晰厘清物业规划管理与收费权责边界，杜绝物业随意变更小区公共配套、侵害业主权益的问题，从根源化解邻里纠纷、压降同类投诉，切实维护全体业主合法权益，补齐小区物业治理短板。

“折腾了好几年的车位问题，社区一次整改就彻底解决了，规划规整、收费合理，再也不用天天抢车位、闹矛盾了，真心为社区高效办事点赞！”文馨花园小区业主张先生满意地说道。

补齐物业短板：全域排查隐患，夯实小区管护责任

道路安全管护是小区物业服务的基础底线。万润城小区部分道路拐角存在视线盲区，长期以来物业日常巡查排查不到位、安全隐患排查整治滞后，未及时发现和整改道路通行隐患，导致车辆会车极易发生剐蹭事故，存在极大交通安全风险。众多业主多次通过政务热线反馈诉求，希望补齐道路安全设施短板，消除物业管护疏漏带来的出行隐患。

接到群众诉求后，棋山社区精准聚焦物业隐患排查不全面、日常管护有盲区的民生短板，拒绝单点应付式整改，坚持举一反三、全域治理。社区迅速组织网格员对小区全域道路开展拉网式隐患排查，全面梳理物业长期遗漏的视线盲区、通行隐患点位，最终锁定7处急需加装广角镜的关键点位，系统整治小区物业安全管护缺位问题。

为高效闭环整改隐患，社区积极联动“双报到”单位争取公益资源，由双报到单位无偿捐赠广角镜设备，同时严格督促物业履行主体责任，全程配合施工落地、做好现场安全引导和道路管护工作，于5月20日完成全部点位安装调试，彻底消除道路安全隐患。整改完成后，社区进一步压实物业常态化管理责任，督促物业建立长效巡查、安全提醒机制，常态化劝导居民减速慢行、安全通行，彻底扭转物业“重收费、轻管护”的问题，全方位筑牢小区交通安全防线。

“以前拐弯总怕有车窜出来，开车特别小心，现在装了广角镜，视野特别开阔，出行安全感直接拉满！”万润城小区居民李大哥说道。

物业治理是基层民生治理的重中之重，破解物业履职缺位、管理乱象、遗留短板，是回应群众期盼的关键举措。棋山社区三桩民生实事，精准靶向小区物业管护空白、违规履职、隐患漏排等高频痛点，用一线实干破解物业治理难题、理顺物业权责、补齐服务短板。下一步，天福街道棋山社区将持续聚焦物业领域民生堵点，常态化督导物业履职、规范小区管理、化解物业纠纷，持续优化基层治理模式，以精准施策、长效管护守护群众安居生活，全力打造物业规范、邻里和谐、安全宜居的精致幸福社区。（通讯员 于红）