无棣县：证前“领路”证后“续航” 让群众办事“全程无忧”

“多亏了你们提前上门指导，不然我这餐馆装修完才发现不符合要求，几十万就白花了！”近日，准备在无棣县开办餐饮店的赵先生，在无棣县政务服务中心“证前指导”服务队的帮助下，提前规避了经营场所布局不合理的问题，顺利拿到了食品经营许可证。这是无棣县行政审批服务局创新推出“证前指导+证后回访”全链条服务的一个缩影。

证前“导航”，让群众办事不迷茫。针对群众开办企业、餐馆、诊所等往往“不知从何下手”的难题，无棣县政务服务中心组建“证前指导”服务专班，将服务关口前移。专班人员主动上门，对经营场所布局、设备设施配置、申报材料准备等进行现场指导，提前告知审批标准和注意事项，避免群众因“不懂行”而走弯路、花冤枉钱。今年以来，已开展证前指导服务30余次。同时，编制通俗易懂的“办事菜单”，将企业开办、项目建设、经营许可等高频事项的办理条件、所需材料、办理流程等关键信息进行标准化拆解，实现“一事项一菜单、一项目一清单”。

证中“优化”，让审批跑出加速度。在审批过程中，无棣县政务服务中心全面推行“高效办成一件事”改革，将企业开办、准营等关联事项整合为“一件事”套餐，实现一套材料、一次提交、并联审批。依托“云帮办”平台，群众可通过视频连线远程核验材料，实现“不见面审批”。农机上牌等事项推行“远程勘验”，申请人购车时即可登记选牌，实现“零跑腿”办结。截至目前，线上审批事项平均办理时限压缩70%，“零跑腿”办结率持续提升。

证后“续航”，让服务永远不下线。审批完成不是服务的终点。无棣县政务服务中心建立“证后回访”机制，工作人员定期通过电话、上门等方式回访办事群众，了解证照使用情况、收集意见建议。建立证照到期智能提醒系统，提前通过短信、电话提醒企业及时办理延续。搭建智能证照管理平台，对餐饮等重点行业经营许可实施动态监测，通过“线上预警+人工提醒”双轨机制，提前30天以短信、电话等形式推送换证提示，同步附具办理指南与材料清单。针对企业经营中遇到的新问题，提供政策推送、帮办代办等“增值服务”，让政务服务从“一发了之”变为“终身相伴”。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）