农行济南文苑支行：细微服务显初心 零钱兑换暖商户

立足网点阵地，服务周边民生。农行济南文苑支行始终坚守普惠金融初心，不忽视每一项基础业务、不怠慢每一位普通客户，以专业高效的细致服务，助力周边商户经营发展，赢得群众广泛好评。

近期，一位周边个体商户店主急匆匆来到农行济南文苑支行网点办理业务。店主常年经营零售生意，积攒了大量零散纸币与硬币，日积月累数量庞大、清点繁琐，不仅占用店内空间，也不利于日常资金周转，急需兑换成整钞。此前店主担心零钱兑换业务繁琐，会被网点推诿怠慢，迟迟未能办理，内心十分忐忑。

得知客户需求后，支行工作人员热情接待，主动安抚客户情绪，表示将全力协助其完成兑换工作。随后，工作人员全程耐心细致，逐张、逐枚认真清点、分类核对，仔细甄别真伪、精准统计金额，全程有条不紊、严谨规范。经过近一小时的细致清点与核对，工作人员高效完成了全部零钞的清点工作，顺利为客户兑换足额整钞，圆满解决了商户的经营难题。

看着整理规整的整钞，商户店主十分感动，连连称赞农行服务贴心、高效负责，彻底打消了自己的顾虑，真切感受到了国有银行的服务温度。

基础服务见真章，点滴服务暖民心。农行济南文苑支行将始终坚持以客户为中心，持续做好零钱兑换、残币兑换、便民咨询等基础普惠服务，用心用情解决群众经营、生活中的金融小事，用专业细致的服务践行金融为民的初心使命。