农行济南文苑支行：暖心服务解民忧 为民办事显担当

近日，一位老年客户焦急来到农行济南文苑支行求助，老人在自助ATM设备办理业务时，因操作不熟悉，银行卡被机具吞收。丢失银行卡让老人十分慌张，情绪焦虑不安。

工作人员第一时间接待老人，耐心安抚情绪，细致询问事情经过。按照业务制度，领取被吞银行卡需要完整核验客户身份信息。经现场核查，受系统权限限制，网点无法直接调取该卡完整开户主档信息。为严格落实身份核验要求，切实保障客户账户资金安全，同时尽快帮老人取回卡片，网点工作人员主动担当，陪同老人前往附近网点，调取打印银行卡开户主档资料。

拿到完整档案资料返回网点后，工作人员将身份证件、开户主档、吞卡机具记录多方信息逐项比对，完成全流程身份核实，确认确为客户本人后，依规为老人办理吞卡领回手续，将银行卡交还到老人手中。

拿到失而复得的银行卡，老人悬着的心终于放下，对农行工作人员严谨负责、主动为民解难的服务态度连连道谢。

小小吞卡事件，彰显金融服务温度。下一步，农行济南文苑支行将持续践行金融为民的服务理念，面对老年群体遇到的实际难题，在严守规章制度、筑牢风险防线的前提下，主动靠前、多想办法，用心用情解决群众急难愁盼，把便民服务落到实处，用实际行动展现农行人的责任与担当。