农行济南文苑支行：耐心细查流水账 贴心服务暖人心

近日，农行济南文苑支行接待了一位老年客户，对银行卡交易明细存在疑惑，担心账户有不明扣款，内心十分不安。面对密密麻麻的交易流水，老人看不懂摘要，情绪比较焦虑。

大堂经理小杨接待后，一笔一笔逐笔核对账户流水，用通俗直白的语言，逐条向老人解释每一笔进出账，说明消费、代扣业务来源，帮老人理清养老金收支情况。同时向老人讲解银行卡安全常识，提醒谨防冒充客服退款类骗局。

全部核对完毕，老人心中的疑虑彻底消除，对工作人员不厌其烦、细致周到的服务连连称赞。农行济南文苑支行始终立足老年客户实际需求，多一份耐心、多一份讲解，把简单业务做出温度。