农行济南开元支行：不懈努力，守护老人“养老钱”

近日，农业银行济南开元支行成功拦截一起针对老年人的电信网络诈骗，工作人员凭借敏锐的职业警觉和耐心细致的服务，守住了老人的养老钱。

一日下午，一位老人神情焦急地来到网点，焦急的要求打印明细，但是没携带身份证。由于系统设置，未携带身份证将无法打印，考虑到客户的焦急，大堂经理随即协助老人注册掌银，通过掌银看到老人近一年的明细，经过仔细研讨，发现客户近六个月，每个月总有一笔200左右的扣款，名称未保险购买。

大堂经理小孙听到后立即来到老人身边，耐心安抚、以拉家常的方式引导沟通。老人终于道出实情：可能是观看视频时，不小心误触，无意中勾选了自动扣费。

工作人员确认这是典型涉老诈骗，当即协助拨通客户明细中的所谓保险客服电话，协助老人讨要扣款与解约，事后老人紧握着大堂经理张姐的手说：“多亏了你们细心，不然我都不知道要被扣到啥时候！”

一直以来，农业银行济南开元支行始终将防范电信网络诈骗、守护群众资金安全作为重要工作，常态化开展反诈培训，在晨会中不点学习，勇耐心和责任心筑牢金融安全防线。