群众点赞！济南农商银行用心守护“百姓钱袋子”

群众的财产安全、日常用钱保障，是民生大事，也是基层金融服务的落脚点。济南农商银行扎根本土、深耕民生，始终把群众牵挂的“钱袋子”放在心上，扎实做好基层金融服务。网点一线，有员工拾金不昧的暖心举动，帮群众寻回不慎遗失的钱款；有主动上门的便民服务，为行动不便群众打通民生资金支取通道；还有持续绷紧反诈这根弦，守牢群众资金安全防线。正是这些贴心服务，实实在在守护着百姓的“钱袋子”。

拾金不昧，守护百姓“安心钱”

“多亏了农商银行的工作人员细心负责，及时帮我找回遗失的钱款，真是太感谢了！”近日，两位客户专程来到济南农商银行桑梓店支行，送上一面印有“热情敬业 品德高尚”的锦旗，感谢网点工作人员认真负责、为民解忧。

今年八月底，两位客户在网点办理取款业务后匆忙离开，不慎将1万元现金遗落在厅堂。大堂经理在厅堂日常巡检时发现了这笔现金。网点工作人员立刻核查信息，顺利联系上失主，帮助两名客户足额取回了全部钱款。

济南农商银行工作人员以真诚务实的服务、诚实守信的职业操守，守护好群众的积蓄，展现出济南农商银行扎根乡村、服务百姓的责任担当。

上门服务，守护百姓“民生钱”

“太感谢你们了，上门服务太贴心，帮我们解决了大难题。”近日，客户张先生来到济南农商银行奥体中路支行，送上一面“情暖夕阳 服务到家”的锦旗，对网点暖心高效的上门便民服务表示认可。

此前，网点接到张先生求助。家中高龄老人常年卧床、行动不便，无法亲自到网点办理业务，也不熟悉线上操作，养老金、医保补助等民生款项没法正常支取，给家庭生活带来不便。了解情况后，网点工作人员第一时间上门办理业务，免去老人奔波之苦。

济南农商银行常态化开展上门便民服务，搭建线上线下一体化服务渠道，方便群众咨询、预约金融业务。工作人员在办理业务的同时，同步讲解金融安全、反诈防骗常识，把暖心金融服务和资金安全保障送到群众家门口、心坎上。

反诈阻险，守护百姓“血汗钱”

近日，济南市历城区公安局致信济南农商银行彩石支行，对该行工作人员敏锐排查金融风险、妥善处置涉诈隐患，全力守护群众财产安全的工作成效予以肯定。

今年八月份，客户李先生到彩石支行办理取现业务。工作人员在业务沟通中发现，客户说不清办业务的真实缘由和资金用途。凭借一线积累的反诈经验，工作人员判断李先生很可能遭遇电信网络诈骗，账户资金面临被骗风险。

为保住群众财产，网点当即暂停办理业务，耐心讲解常见电信诈骗套路，反复劝导提醒。同时第一时间上报情况，启动警银联动反诈机制，联系辖区民警到场核查，民警核实后确认，客户正落入电信诈骗圈套。网点工作人员联合民警及时劝阻，成功为客户挽回2万元资金损失。

依托“警格+银格+网格”联动模式，济南农商银行持续筑牢基层反诈防线，常态化开展防范电信网络诈骗、非法集资宣传。以营业网点为宣传主阵地，做好厅堂反诈科普，主动走进社区、村居、校园开展线下宣讲，借助线上渠道推送风险提示，让反诈知识走进千家万户。

今后，济南农商银行将持续优化便民服务举措，夯实基层反诈防线，用心守好群众的“钱袋子”。（供稿：济南农商银行 田媛）