建行临沂铁路支行：温情服务护孕妈 金融暖心有温度

为持续优化厅堂服务品质，细化特殊客群服务保障举措，切实提升便民服务温度，建行临沂铁路支行严格落实特殊客户优先服务机制，针对性推出孕期客户暖心分流服务，以精细化、人性化的服务举措缩减客户等候时长，用点滴温情诠释金融服务担当。

日常营业中，该行厅堂工作人员始终坚守“主动服务、靠前服务”理念，常态化做好迎宾接待、客流观察、精准分流工作。客户进入大厅后，大堂经理第一时间主动上前问询业务需求，重点关注孕期、老年、残障等特殊客群。针对孕期客户身体特殊、行动不便、不宜久站久坐的特点，网点即刻启动特殊客户专属服务流程，贴心询问客户身体状况、耐心安抚情绪，主动引导客户前往流程更精简、办理更高效的低柜窗口办理业务。

相较于高柜窗口业务量大、排队集中的情况，该行低柜窗口具备流程精简、办理高效、无需久候的优势。针对手机银行维护、信息修改、业务咨询、凭证打印等常见非现金业务，工作人员全程跟进对接，主动协助整理业务资料、填写办理信息，高效完成各项业务办理，最大限度压缩办理时长，彻底解决了孕期客户排队久、易劳累的痛点问题。

在业务办理过程中，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，细致解答客户各类业务疑问，同步普及基础金融知识，贴心提醒客户注意出行安全、劳逸结合，让客户在高效办理业务的同时，收获满满的暖心关怀。

细微之处见初心，温情服务暖民心。一直以来，建行临沂铁路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不断完善老弱病残孕等特殊群体服务体系，优化厅堂分流机制，落实优先办理、贴心引导、高效服务的工作标准。下一步，该行将持续深耕服务细节、优化服务流程、升级服务品质，把暖心、便捷、高效的金融服务融入日常，全力打造有速度、有温度、有质感的百姓满意金融网点。