农行济南文苑支行：温情上门办实事 贴心服务暖银发

金融为民无小事，便民服务暖人心。一直以来，农行济南文苑支行始终立足客户需求，聚焦老年、特殊群体服务痛点，主动延伸服务触角，用有温度的金融服务践行国有大行的责任与担当。

 近日，市民张先生专程来到农行济南文苑支行求助，称家中年迈老人因病住院，行动完全不便，无法亲自到网点办理银行卡明细查询业务，但因医保报销、费用核对急需账户流水，家人多次尝试自助操作均未成功，十分焦急。

了解到客户的特殊困境后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心告知其农行针对行动不便特殊客户的上门服务政策。为不耽误老人医保办理进度，网点迅速统筹安排，梳理业务办理流程，备好相关授权资料与登记台账，快速敲定上门服务时间。次日，两名工作人员专程前往医院病房，严格按照银行规章制度，现场核实客户身份、确认业务办理意愿、完善委托手续，细致高效地为老人完成了银行卡明细查询与流水打印业务。

 全程服务耐心细致、规范高效，有效解决了客户“出行难、办事难”的问题。张先生及家属对支行主动担当、暖心便民的服务态度连连致谢。

群众之事无小事，细微之处见初心。农行济南文苑支行将持续深耕普惠金融，持续优化适老化服务，常态化开展上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”，以贴心、暖心、安心的服务，守护老年客户金融权益，传递农行温情。