深耕养老金融服务 暖心践行消保初心

为深入落实金融消费者权益保护工作要求，持续推进养老金融服务提质增效，农业银行台儿庄涧头集支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户群体金融服务痛点、难点，不断优化适老化服务举措，用心、用情、用力做好老年群体金融保障工作。

农业银行台儿庄涧头集支行建立完善老年客户上门服务工作机制，针对客户预约需求，网点工作人员认真核实客户实际情况，提前登记信息、合理统筹排班，在合规前提下携带移动设备上门，为行动不便老人办理相关业务。整个流程规范严谨、安全高效，既严格遵守柜面业务操作制度，又最大限度为特殊老年客户提供便利，有效解决高龄老人无法临柜办理业务的难题。

同时，工作人员开展养老金融知识与反诈宣传，向老年客户及家属讲解养老诈骗常见套路，重点揭露“养老理财骗局”“代办养老补贴”“虚假养老投资”等高发骗局，提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露银行卡密码及验证码，守护好自身养老钱，切实提升老年群体风险防范意识。

下一步，农业银行台儿庄涧头集支行将持续深耕养老金融领域，持续优化适老化服务流程，以更贴心、更温暖、更合规的金融服务，真正做到服务有温度、保障有力度，全力打造群众满意的暖心养老金融服务品牌。