即墨区市场监管局线上线下广听民意，优化网络餐饮监管服务效能

   为进一步防范化解食品隐患，筑牢网络餐饮食品安全防线，近日，即墨区市场监管局开展线上问卷推广与线下实地走访问卷征集活动，拓宽意见收集渠道，不断提升监管执法水平和服务效能，规范网络餐饮服务经营行为，保障民众“舌尖上的安全”。

   广开渠道听取民意，线上线下征集架起连心桥。在线上，各市场监管所依托辖区各类行业群、居民微信群等，转发问卷小程序二维码，广泛发动餐饮从业者、社区居民参与线上问卷调查，问卷已覆盖2000余人；在线下，监管执法人员下沉社区商圈、外卖聚集区、商业综合体、餐饮门店周边，摆开“小板凳”开展面对面访谈，充分利用群众买菜购物、休憩等候的碎片化时间，主动和过往市民、外卖消费者坐下来拉家常、聊外卖，耐心讲解问卷调查目的，打消群众隐私顾虑，引导群众结合自身点外卖的真实经历填写纸质问卷，已回收纸质问卷92份；面对老年群体，逐题解读问卷选项，细致询问日常点外卖遇到的烦心事；面对年轻上班族，倾听他们对外卖后厨卫生、食安封签、投诉维权渠道的真实看法；真正把群众藏在日常消费里的心声收集上来，让网络餐饮监管不再是监管部门“单向发力”，而是群众看得见、说得上话的民生实事。随后，各监管所汇总梳理线上线下问卷数据，为后续靶向优化网络餐饮整治举措打下数据基础。

   截至目前，通过线上调查、线下问卷、群体问询、当面座谈等方式，征集各类意见建议480余条，汇总梳理采纳82条，有效完善提升监管服务举措。下一步，即墨区市场监管局将系统梳理意见建议并纳入日常监督检查重点，持续深化网络餐饮食品安全专项整治，筑牢群众舌尖上的安全防线。

（半岛全媒体记者 李春燕 通讯员 张康 俞珊）