农业银行：真情服务无小事，残币兑换暖人心

正午的银行网点，窗外烈日灼灼。一位大哥拎着塑料袋推门进来，神情有些局促。他把袋子轻轻放在柜台上，小心翼翼地打开，里面满满当当全是破损纸币：有的褶皱不堪，有的被撕成两半，还有不少被剪断、揉得皱巴巴的残币。

“姑娘，麻烦你帮帮忙。”大哥搓了搓手，语气带着几分不好意思，“这些钱是家里攒下来的，放的时间久了，有的不知道被什么咬坏，还有的不小心剪碎了，我想看看能不能兑换成完整的钱，存到我的银行卡里。”

看着这一兜零零散散的残币，数量多、破损程度不一，清点起来格外耗费功夫。此刻正是午休时间，柜面没有其他业务，正在职班的小孔没有丝毫推脱，笑着对大哥说：“没关系，您别着急，我帮您清点。”

她把袋子里的纸币全部倒出来，铺在柜台桌面上。有的已经碎成好几片，边缘残缺；有的只是撕裂，只要碎片齐全就可以兑换。小孔耐着性子，一张一张分拣。遇到被剪断的纸币，她就仔细比对每一片碎片，反复拼接，认真分辨残缺部分是否齐全，确认符合残币兑换标准，才归入可兑换的数额。有的纸币黏在一起，她就轻轻分开，怕用力过猛把本就脆弱的纸币扯坏。

正午的阳光透过玻璃窗照进来，时间一点点流逝。大哥站在一旁，看着工作人员埋头细细整理，心里十分过意不去：“真不好意思，耽误你吃饭了。”小孔抬起头，温和地摇摇头：“没事的大哥，我慢慢清点完，省得您再跑一趟。”她手指不停，一张张清点、核对、拼接，把破损的、完整的分开核算。遇到残缺严重无法兑换的纸币，也耐心跟大哥说明兑换规则。

经过将近一个多小时的仔细清点核算，终于把这一兜残破的钱币全部清点完毕，算出了最终可兑换的总金额。小孔核对好数额，告知大哥，随后办理业务，将兑换好的钱款存进了大哥的银行卡中。

大哥看着手机上到账的余额，悬着的心彻底落了地，连连道谢：“真是太谢谢你了，这么多碎钱，本来我都以为很难换了，多亏了你这么细心。”小孔笑着回应：“这都是我们应该做的，您以后保管钱币要多加留意。”

一次残损币的兑换，一次温情的服务。这只是农行人的一个缩影，也是农行真情服务客户的“一桩小事”。服务无大小，只要是客户需要的，在农行这里，都是大事，也是农行人用心守护的那一份执著。

（通讯员 王焕辰）