贴心上门办实事 暖心服务解民忧

大众网记者 高瑞嵩 青岛报道

为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决特殊群体办事难题，泰康养老青岛分公司聚焦老年人、重病、残疾、行动不便等困难客户，主动延伸服务端口，常态化开展上门服务，打通便民服务“最后一公里”。

9月19日，公司接到客户家属的服务需求，由于客户本人身体状况不佳，出行不便，无法前往公司职场办理相关理赔业务，了解情况后，公司秉持主动服务、靠前服务原则，工作人员提供上门服务，上门协助完成资料核验、业务办理、签字确认等，同时耐心解答客户关于保单理赔权益的相关疑问，同步普及金融反诈、风险防范知识。高效、暖心的上门服务，切实解决了困难客户出门办事的困扰。

金融服务不是一次性产品销售，而是全生命周期的权益保障服务。推动行业从重规模扩张，转向重服务质量、重消费者权益保护，推动整个金融行业高质量发展。青岛分公司将持续践行“以人为本”的服务理念、保障特殊群体金融权益，下沉金融服务，维护金融稳定，推动金融行业回归服务本源。