进了这扇门，事儿就得办好！潍坊安丘全域升级政务服务擦亮“安易办”招牌

“我是从云南过来办事的，挺着急。碰巧系统又升级，本来不抱希望了，幸亏咱们税务窗口的人员主动询问，得知我是外地的，还着急办业务，她们一边联系上级，一边协调窗口，当天就办好了。”来自昆明的孟先生激动地对记者说道。他在潍坊安丘市政务服务中心办完解除非正常户和注销业务，并留下感谢信。这样的场景，在当地并不少见。

无独有偶，安丘市小草绿农科技有限公司因抢占发展先机急需挂牌运营，紧急向安丘市政务服务中心求助办理企业登记注册业务。中心在了解情况后，特事特办，启用内网快速审批通道，压缩时限，专人一对一跟进，从流程、材料到审核逐项解答，以最快的速度完成全流程，助力企业快速落地运营。

一封封感谢信、一面面锦旗，承载着企业和群众的真挚口碑，也折射出政务服务温度与速度，更是当地深耕“进了这扇门，事儿就得办好”服务承诺、践行便民利企初心的鲜活缩影。

据悉，安丘市以“安易办”服务品牌为牵引，以标准化、暖心化服务为导向，围绕群众办事的堵点、难点、痛点，持续优化营商环境，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等标准化制度，闭环解决各类问题，创新设立“办不成事”反映窗口，专接疑难杂症、历史遗留和跨领域难办业务，做到难事兜底、事事有解。

今年以来，安丘市政务服务中心通过日常巡查、专人兜底、专项攻坚等有效工作方式，累计解决办事难题36个，开展节假日预约、班后延时便民服务3200余次，收到群众企业赠送的锦旗、感谢信26件。

服务力量不断增加，政务优势还在叠加。都先生办结上海瀛辉、南昌辰坤两家企业迁移业务后，对安丘审批速度竖起大拇指：“以前跨省迁移要两地往返三四趟，得20多天才能办完。现在上午申请，下午收到电子调档函，第二天办结变更，全程零跑腿。”

记者获悉，当地聚焦群众“少跑腿、好办事、就近办”的现实需求，坚持点上发力、链上融合，全力推进审批工作从能办向好办、快办、易办转变，实现政务服务的深度跨越，有效解决“异地办事多地跑”的难题。

依托各级通办平台，变“群众跑腿”为“数据跑路”，321项“跨省通办”事项、682项“全省通办”事项以及教师资格认定等52个“市域通办通取”事项实现“就近申请、异地办理、一次办成”。在镇街层面，当地搭建基层政务服务一码通，整合152个便民服务站点信息，承接社保、医保、民政等104项高频事项，实现站点智能匹配、掌上查询。

记者还了解到，当地还把政务服务与银行、邮政、医院等资源融合。银行专员常驻大厅“全链条”帮代办，全市64个银行网点实现企业开办一站式就近服务。依托“一键商事通”，群众可“一键查看”签约银行信息，线下跑腿率压缩83%。教师资格认定“电子体检表”线上流转，证书邮寄到家，现场认定零见面；医疗机构变更、医师护士注册等高频事项纳入19个乡镇卫生院帮代办范围，解决医护工作者“上班没空办、下班无处办”难题。

“群众需要什么，我们就播什么。”安丘市政务直播间的出现，将政务服务从“被动等待”转向“主动推送”，打破了传统政务服务的时空壁垒，实现政策精准直达与办事“零距离”。反诈专场吸引群众提问，公安反诈专员逐一解答；中医养生夜市专场把耳穴压豆、刮痧、推拿、拔罐、义诊等送到社区，同时提供政务政策咨询。

开播以来，当地通过“政策宣传+在线答疑”的形式解读政务服务政策，整合27个市直部门业务，覆盖企业全生命周期和群众全场景服务事项，累计直播73场，超15万人次观看，答疑3000余个。同时立足全市工作重点，挖掘企业群众需求，将政务增值化服务融入直播，打造健康夜市、志愿服务、云游大厅、520婚姻登记专场、直播助农等特色直播活动。

窗口有速度，服务有温度，难事有兜底，从办好“一件事”到服务“全能手”，安丘把企业群众的急难愁盼放在心上，“进一扇门、办所有事、事事能办好”正从承诺变为日常，成为优化营商环境、便民利企的生动注脚。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员 郝金亮 周雪）