中华保险枣庄高新支公司：优化服务举措，让普惠金融更有温度

为持续深化金融为民服务理念，优化老年及特殊群体保险服务体验，切实践行普惠金融、便民惠民的服务宗旨，2026年9月20日上午，中华保险枣庄高新支公司工作人员主动开展上门便民代办服务，以贴心、高效的暖心服务，切实解决群众办事难题，打通保险服务便民通道。

近期，市民刘女士前往中华保险枣庄高新支公司咨询健康险投保业务，希望通过专业的保险保障，为家人筑牢健康防护屏障。据了解，刘女士年岁已高，对智能手机线上操作流程不熟悉，无法独立完成信息填报、资料上传、线上提交等投保相关操作。同时，其家人长期在外工作、事务繁忙，无法返乡协助办理投保手续，导致投保业务迟迟无法顺利办理，成为困扰客户的一大难题。

在详细了解到刘女士的实际困难后，中华保险枣庄高新支公司坚持以客户需求为导向，秉持主动服务、便民利民的工作原则，第一时间对接客户需求，定制专属服务方案，安排工作人员提供一对一上门代办服务。服务过程中，工作人员专程前往客户家中，态度耐心、服务细致，逐项核对客户身份信息、规整投保资料，全程协助客户完成线上信息填报、材料上传、保单确认等全部投保流程，严格按照规范流程高效办结业务，顺利帮助客户完成健康险投保，切实解决了客户办事不便的困境。

此次暖心上门服务，不仅切实为群众排忧解难，提升了客户的服务获得感与满意度，也充分展现了中华保险主动担当、温情服务的企业形象。一直以来，枣庄高新支公司始终坚守金融服务初心，聚焦老年群体、特殊困难群体等重点服务对象，持续优化服务举措、简化业务办理流程，常态化推行上门代办、延时服务、一对一专属帮扶等便民暖心服务，全力打通保险服务“最后一公里”，让普惠金融服务更有温度、更接地气。

下一步，中华保险枣庄高新支公司将持续深耕普惠保险领域，不断优化服务模式、提升服务质效，聚焦群众急难愁盼问题，持续推出更精准、更贴心、更高效的便民金融服务，以务实举措践行金融为民使命，全力彰显金融企业的责任与担当。

（大众新闻记者 韩微）