极致服务 匠心坚守｜招商银行聊城分行急客户所急清点大额零钱

优质的银行服务，从来都不在于快捷高效的常规业务，而在于直面繁琐与难题时的坚守、耐心与担当。招商银行聊城分行始终坚信，每一份客户托付都值得用心对待，每一次服务都是传递银行温度的契机。

周三中午12点，正值午休换班就餐的时段，柜员周晓雪准备盘库后轮班吃饭。此时，一位客户匆匆来到招商银行聊城市中支行柜台前，表示需要存入一笔大额零钱。本次存款总金额93161元，金额虽然不大，但包含大量一元、五元的小面额纸币。其中一元纸币流通时间较长、票面破旧褶皱、边角残缺，部分纸币甚至粘连模糊、难以辨识，清点难度极大。

面对这一情况，柜员周晓雪毫不犹豫地告知客户大致耗时，并立即投入工作。此时已过饭点，空腹工作的她已感到疲惫，但看到客户焦急又恳切的神情后，她深知这是一项客户的刚需业务，也是对银行的信任。她没有推诿，在安抚好客户情绪后迅速展开清点工作。

由于破旧一元纸币数量多、品相差，仅靠一人清点不仅耗时长且易出错。主管见状主动协助，在清点、整理与复核环节中紧密配合。整个过程费时费力：破旧纸币需逐张捋平、区分残损币、仔细辨别真伪，并分类点数；每一步都需严谨细致、不容丝毫马虎。柜员与主管分工协作，在逐张清点的同时交叉复核校验，全程保持高度专注与严谨态度。

经过三个多小时的持续作业，周晓雪在空腹无休的情况下坚守岗位、全身心投入业务办理中。最终于下午15点18分完成全部93161元零钱的清点核对，并顺利为客户办理完存款业务。

业务完成后，客户被工作人员不辞辛劳、耐心细致的服务深深感动，并连连竖起大拇指称赞其敬业负责与专业能力；同时对招商银行聊城分行贴心周到的服务给予高度认可。

一句真诚的认可既是鼓励更是鞭策：三个多小时的坚守背后是放弃一顿午休饭和一段休息时间；而收获的是客户的满意和招商银行服务口碑与群众信任。“初心如磐”，服务不止；践行招行温度服务标准，在极致服务中传递金融温度；持续树立招商银行有温度、有品质、有担当的良好金融服务形象。