女子称在元祖蛋糕卷里吃出塑料异物，有5至8厘米长，客服回应：排查未见风险，缺少实物，暂无法溯源；当地市监局已受理

近日，常州市民刘女士向现代快报反映，其在元祖食品（常州博爱店）购买的葡萄冻冻蛋糕卷内，发现一段长5至8厘米的透明塑料异物，嵌于糕体内部。刘女士要求门店退全款并赔偿，以及对异物进行溯源。9月20日，现代快报记者致电门店，店长表示涉事蛋糕卷为工厂统一生产、配送到门店，店里仅负责销售。目前，刘女士已通过12315平台投诉。

据刘女士回忆，9月4日，她使用消费卡在该门店购买了一个慕斯蛋糕及两个蛋糕卷。9月9日，她食用其中一份葡萄冻冻蛋糕卷时，在糕体约三分之二处发现一段透明塑料异物。“元祖是老牌子，出现这种异物实在令人不解。”她表示，事发后立即联系元祖官方客服，但对方未就食品安全问题作出实质性回应。

随后，刘女士与门店工作人员沟通，提出诉求：全额退还涉事蛋糕价款；依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，主张1000元惩罚性赔偿；对塑料异物进行溯源检测，查明混入环节，并对涉事批次产品开展全面食品安全排查。她强调，鉴于涉及食品安全，拒绝接受换货、赠送优惠券等替代性补偿方案。

9月20日，现代快报记者就此事致电涉事门店。店长确认已知悉该投诉，并解释称，涉事蛋糕卷为工厂统一生产、配送到门店，门店仅负责销售，无现场制作加工环节。店长透露，门店曾建议刘女士将异物寄回公司用于内部核查，对方未予寄回。目前，该客诉已移交元祖总部，由公司直接与消费者沟通，门店不再参与后续处理。

记者随即拨打元祖全国服务热线进一步了解进展。客服人员回应称，针对这起客诉，公司已对该批次的葡萄冻冻蛋糕卷开展了全链路的溯源排查，核查了该批次原料验收记录、生产过程监控、出厂检验报告、仓储物流记录，并复核了车间卫生管控、员工操作规范及包装密封性的生产环节。客服还表示，9月11日，常州当地市场监管部门已到线下门店调查，其表示，核查之后未发现相关异物风险。此外，公司已于9月10日通过客服邮箱向刘女士发送邮件，请其提供涉事异物及产品，以便进一步溯源排查。

对此，刘女士证实已收到邮件，出于证据保全考虑，坚持自行保留实物，暂未寄回。她同时透露，已于9月20日下午通过12315平台正式投诉。据其最新反馈，常州市天宁区市场监管局已受理该投诉。目前，事件仍在调查进程中。对此，记者联系了常州市天宁区市场监管局投诉举报科工作人员。对方表示，相关案件处置一般仅向投诉当事人反馈，该投诉将交由下属天宁分局承办处理。关于该事进展，现代快报记者将持续关注。