泰安市公安局高新区分局凤凰派出所创新“心理警务+公益联动”破解社区家庭纠纷反复难题

齐鲁晚报•齐鲁壹点 李增浩

家庭纠纷、亲子矛盾是基层社区最常见、最易反复、最易衍生隐患的民生警情。传统警务处置多聚焦当场平息矛盾、化解冲突，局限于“就警情办警情”，难以改变家庭长期形成的相处模式和沟通习惯，也是此类纠纷反复发生的核心症结。泰安市公安局高新区分局凤凰派出所嘉和社区警务室创新警务工作模式，跳出单一警情处置思维，依托社区警务基础，融合心理赋能、公益联动机制，主动向前一步延伸服务触角，以柔性、专业、长效的帮扶举措，持续引导家庭改善相处方式、缓解亲子隔阂，探索有温度、有深度、有实效的基层警务治理新路径。

嘉和社区居民楼栋集中、常住人口密集，辖区青春期青少年居多，因亲子沟通不畅、家庭教育方式不当、家庭相处矛盾引发的纠纷警情时有发生。很多家庭矛盾并非突发冲突，而是长期不良沟通日积月累形成，尤其是高中阶段青少年自主意识增强，极易引发亲子对立、家庭争吵。传统单次调解只能暂时平息当下冲突，无法帮助家庭成员认清自身问题、转变相处模式，导致同类问题反复出现，潜藏基层治理隐患。

针对这一治理痛点，凤凰派出所嘉和社区警务室民警、分局心理健康服务骨干赵成城创新工作思路，坚持“警情之外，还有民情”的工作理念，打破传统单一警务调解模式，探索建立民警+公益家庭教育指导师联动调处新机制。她紧扣2022年1月1日起正式施行的《中华人民共和国家庭教育促进法》，主动对接家住嘉和社区、专业从事家庭教育指导和青少年心理成长的郭燕老师，邀请她公益入驻、长期驻点，对反复报警、矛盾根深蒂固、亲子问题突出的家庭开展常态化、长效化法治帮扶与心理干预，以法治赋能家庭教育、以专业化解家庭矛盾。

工作中，社区民警赵成城负责把控治安底线、梳理纠纷脉络、做好动态跟进和常态化回访，公益指导师郭燕聚焦家庭教育指导、非暴力沟通教学、亲子心理疏导，双向联动、精准发力。工作中不追求一次性彻底化解所有家庭矛盾，而是立足循序渐进、精准引导，针对性解决家庭相处中的具体问题。辖区部分高中生家庭存在典型困扰，家长时常因孩子学习、生活习惯问题控制不住发火，事后又自我怀疑、困惑焦虑，不清楚自身教育方式是否妥当。针对这类共性问题，指导师会结合家庭实际情况精准点拨，点对点指出问题根源，引导家长摒弃盲目攀比、简单管控、情绪化教育等不当方式，传授温和沟通、正向引导的相处技巧，帮助家长逐步认清教育误区、慢慢调整相处模式。

相较于传统警务简单“息事宁人”的处置模式，该联动机制最大的突破就是不局限警情、不止步当下、主动向前一步。在处置突发家庭纠纷的基础上，延伸前置指导、事后跟进、长效帮扶服务，通过持续、耐心、专业的引导，帮助问题家庭逐步改善沟通方式、舒缓亲子隔阂，慢慢修复家庭相处氛围，有效减少同类纠纷重复发生，从源头降低矛盾滋生概率。同时，重点聚焦未成年人健康成长，常态化开展家庭教育普法宣讲，引导广大家长依法履职、科学育儿，筑牢家庭教育法治根基。

依托全新联动模式，嘉和社区家庭纠纷重复报警率稳步下降，基层民生类隐患持续减少，辖区家庭和睦氛围不断提升，群众的安全感、幸福感、获得感得到有效增强。

下一步，高新公安将持续深耕基层警务治理，持续优化“心理警务+公益联动”治理模式，坚持小切口、暖服务、长效化治理，聚焦群众家庭急难愁盼，主动前移服务关口，以精细化、柔性化警务举措化解基层细微矛盾，用心用情守护辖区万家平安和睦。

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