招远市行政审批服务局：“我陪群众走流程” 政务服务再升级

大众网记者 薄晓娜 通讯员 胡晓霞 烟台报道

“审批快、服务暖，这种暖心的审批服务必须点赞！”近日，孙女士在领取到个体工商户转型为企业的营业执照时由衷赞叹。为纠治审批服务中“办事难、办事繁、办事慢”的问题，当好“审批更快、服务更暖”的“金牌保姆”，招远市行政审批服务局扎实开展“我陪群众走流程”活动，站在企业、群众角度，审视政务服务中的堵点、难点问题，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，倒逼效率提速、服务提升，助力招远市政务服务优化升级。

办理中，工作人员陪同孙女士到政务大厅一件事专窗，指导其填写“个转企一件事”联办材料，同步办理转型变更登记、清税信息核验、印章刻制备案、银行账户预约、社保医保参保变更、公积金缴存登记等事项。窗口后台实行并联协同审批，全程协助群众完成电子签名，跟进后台流转进度，实现“一次提交、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办好”。

“我陪群众走流程”活动，改变了以往“坐等办事、被动受理”的传统做法，转变为“一对一陪伴、全过程帮办”的服务方式，把群众反映的难点作为改进工作的重点，将一线体验转化为具体的便民举措，重点解决“不会办、办不快、办不顺”等突出问题，让企业群众办事更省心、更省时、更省力。

下一步，招远市行政审批服务局将持续深化“我陪群众走流程”活动成果，推动活动常态化、制度化，以更优服务助力群众创业兴业，切实推动政务服务提质增效。