暖心搀扶显温度，适老服务零距离——农行泰安旅游开发区支行守护特殊群体纪实

通讯员  张梦琪  杨飙

 “大爷，您慢点，我扶着您。”9月10日，农行泰安旅游开发区支行上演了暖心一幕。一位行动不便的中老年男子在家属陪同下前来网点办理业务，网点工作人员看到后立即主动上前，将客户引导至爱心服务专区落座，耐心沟通需求，高效协助其办结全部业务。

业务办理结束后，工作人员联同家属一左一右搀扶客户准备走出大厅。行至大厅门口时，突发意外状况，客户因腿脚不便、抬脚困难，被门口铺设的防滑地垫阻拦，无法正常前行，险些脚步不稳。千钧一发之际，网点工作人员第一时间察觉异常，立刻快步冲到客户身前，一边轻声安抚客户稳住身形，一边迅速弯腰将阻拦通行的地垫快速移开、规整摆放，及时化解了客户出门受阻的困境，彻底消除了通行安全隐患。排除通行障碍后，工作人员再次稳稳搀扶住客户，全程放慢脚步、悉心陪护，稳稳将客户护送走出营业大厅，又贴心将其安稳安顿上车方才放心。一连串细致入微、反应迅速的暖心举动，让客户及家属深受感动，连声赞叹：“农行的服务真贴心、真周到！”

一直以来，该支行聚焦老年及行动不便等特殊群体的金融需求，常态化落实适老化服务，优化流程、细化细节，紧盯厅堂通行、设施使用等各类便民安全细节，以陪伴式、温情式服务取代生硬式办理，让金融服务更有温度、更接地气。

下一步，支行将持续完善特殊群体服务保障机制，深化适老化服务举措：一方面优化无障碍设施与爱心窗口配置，细致排查厅堂通行隐患，为行动不便客户开通“绿色通道”；另一方面延伸服务触角，主动提供上门服务与预约办理，以更精细化、人性化的暖心服务，切实守护群众金融幸福，彰显国有大行的责任与担当。

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