建行临沂沂水支行：腿脚不便令人愁，上门服务解人忧

近日，李女士来到中国建设银行沂水支行办理取现业务，结果被告知银行卡密码锁定，必须重置密码才能恢复使用，这可把李女士急坏了。原来，银行卡是李女士母亲的，李女士表示母亲年近九十，腿脚不便，常年卧床，根本没法来网点办理业务。大堂经理了解情况之后，立刻安慰李女士，表示会上门为老太太重置密码，李女士这才放心离开。

之后，该行立即组成服务小队，携带龙易行设备上门开展业务办理。工作人员来到老人家中，仔细核实相关身份资料，按照业务流程规范完成银行卡密码重置手续。办理间隙，员工耐心向老人讲解银行卡安全使用常识，提醒警惕电信养老诈骗，守护账户资金安全。

一直以来，该行坚持践行金融为民理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊群体需求，持续优化适老化服务，积极推行上门便民服务，切实解决群众“出行难、办事难”问题。

下一步，该行将持续延伸金融服务触角，不断提升便民服务水平，用心办好群众身边的小事，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 马玲