下沉一线优服务 小小零钱惠民生

为深入践行“支付为民”理念，落实优化支付服务、提升现金服务便利性的工作要求，莱商银行济南济阳支行主动走出网点、走进一线，聚焦沿街商户、出租车从业者日常经营中“找零难、兑零难、零钱收纳难”等实际问题，开展“零钱包上门派送、零钱兑换”专项便民服务，努力把现金服务送到商户门店、送到司机师傅手上，打通现金服务“最后一公里”。

一、把“小零钱”当成“大民生”，服务更真诚

移动支付虽已普及，但现金仍是不少商户和群众日常收付的重要方式。熟食卤味等门店客流量大、现金收款多，常常面临零钱不足、硬币整理麻烦等困扰；出租车司机营运接单频繁，零钱杂乱难找，直接影响经营效率。济阳支行始终站在商户和司机的角度思考问题，把小小的零钱兑换当成重要民生服务，变客户上门为银行主动上门。工作人员携带定制零钱包、各面额零钱走进沿街商铺与出租车停靠点，现场办理零钱兑换、派送收纳用品、讲解业务知识，将服务直接送到经营一线。

二、上门办、预约办、就近办，兑零简单省心

走访商户期间，济阳支行工作人员现场为商户办理小额零钱兑换，赠送便携零钱包，手把手讲解零钱分类、收纳小技巧。同时告知商户，后续有兑零、零钞缴存需求，既可以直接到网点办理，也能提前电话预约，网点提前备好对应零钱，减少现场等候时间。

针对出租车司机营运时间紧张、停车不便的痛点，工作人员在等候区域主动上前，推介实用零钱包，讲解网点零钱兑换服务：积攒的零散零钱可到网点兑换成整钞，经营缺少找零现金，也可随时到网点兑换。济阳支行网点常态化储备充足的小面额现金，保障零钱供应稳定，持续简化兑换流程，真正实现商户、司机“少跑一趟、少等一会、多一份方便”。

三、建机制、优服务，便民服务长效在线

为避免服务“一阵风”，济阳支行将“零钱包”上门服务纳入现金服务网格化工作，建立商户、出租车司机等高频现金使用群体的服务台账，实行“定期回访+预约响应”机制。一方面，持续优化小面额现金备付和券别调配，保障网点零钱备得足、换得到；另一方面，畅通零钞兑换、残损币回收、硬币兑换整钞等绿色通道，提升现金业务办理效率。同时，结合人民币知识宣传、反假货币宣传和拒收现金整治宣传，引导商户依法依规使用现金，维护人民币法定地位和公众现金使用权益。

四、服务成效与反响

活动开展以来，不少商户和出租车司机纷纷点赞。上门兑换免去往返网点排队奔波，赠送的零钱包实用贴心，找零效率明显提升。面对面、接地气的贴心服务，兑换的不只是零钱，更是客户的信任，让现金服务有温度、更暖心。

下一步，莱商银行济南济阳支行将持续下沉服务重心，常态化开展上门现金便民服务，紧盯小微商户、交通从业者的现金使用需求，持续完善零钱调配、兑换配套及现金服务网格化机制，推动现金服务从“有没有”向“好不好”升级。以真诚、简单、便捷的金融服务扎根济阳，用心服务本地广大群众。