农行临沂临西银雀山支行：用心服务显担当 用心守护特殊群体客户

为切实提升适残便民服务质效，践行金融为民服务理念，农行银雀山支行立足厅堂服务阵地，用心用情做好特殊群体金融服务，把便民暖心举措落到实处。

近日，一位行动不便的残疾客户来到网点办理银行卡相关业务。网点工作人员第一时间主动上前接待，开辟便民服务通道，考虑到客户行动受限，工作人员协助客户就座，俯身耐心讲解业务办理所需资料与办理流程。在业务办理过程中，全程细致引导，协助客户完成资料核对、签字确认等环节，缓解客户办理业务的不便。

面对特殊群体客户，银雀山支行始终坚持以客户为中心，不简化流程、不降低服务标准，用耐心细致的沟通消除客户顾虑。网点配备便民座椅、老花镜等便民物资，持续优化厅堂无障碍服务，切实解决老年人、残障人士等群体办事难问题。

下一步，农行银雀山支行将持续厚植为民情怀，不断优化特殊群体金融服务，把有温度的金融服务送到群众身边，切实履行国有银行社会责任，提升群众金融服务获得感与满意度。（通讯员 黄丽君）