农行临沂临西银雀山支行：普及残破币知识 提升金融服务质效

为进一步提升群众对残破人民币兑换政策的知晓度，切实解决群众手中残损币兑换难题，近日，农行银雀山支行利用业务办理间隙，开展残破人民币兑换知识宣传活动。

网点工作人员抓住业务空闲时段，面向到点客户开展面对面科普讲解。结合日常工作实例，向客户细致讲解残破人民币的兑换标准、识别要点、兑换流程，告知客户哪些残缺钱币可以全额兑换、哪些可以半额兑换，打消群众对于残损钱币无法兑换的顾虑，引导广大群众主动将手中破损、污损的人民币到网点办理兑换。

针对部分客户不了解残币兑换规则、留存大量残破纸币的情况，工作人员现场答疑解惑，耐心回应客户提出的各类疑问，让群众听得懂、记得住。同时向客户普及爱护人民币相关知识，倡导大家自觉维护人民币整洁，不随意毁损、涂改纸币。

下一步，农行银雀山支行将持续立足网点阵地，常态化开展人民币知识普及宣传，把残损币兑换便民服务落到实处，切实履行金融机构社会责任，不断增强群众金融获得感与满意度。（通讯员 黄丽君）