深耕消保宣教 筑牢金融安全屏障

为严格落实消保管理相关要求，深入贯彻金融监管部门消保工作部署，莱商银行济南济阳支行牢固树立“金融为民、消保先行”工作理念，将金融知识宣教、消费者权益保护融入日常经营全流程，持续常态化、多层次开展金融教育专项宣传活动，全方位筑牢辖区安全稳健的金融消费环境。

一、双线联动铺开宣传，网点厅堂筑牢基础宣教阵地

济阳支行采用厅堂定点宣传+户外延伸宣传双线并举模式，做实基础金融知识普及工作。在营业网点厅堂摆放各类金融知识宣传折页，厅堂工作人员在业务办理间隙主动对接到访客户，围绕人民币真伪鉴别、残缺污损人民币兑换、存款保险制度、个人征信安全防护、理性投资理财、电信网络诈骗防范等核心内容开展一对一讲解，重点警示 “虚假征信修复”“刷单返利” 等高发金融骗局，从源头提升进店客户基础风险辨别能力。

二、深耕社区精准宣教，聚焦老年群体破解养老金融风险

济阳支行组建专项宣传小分队，下沉至济北街道南湖社区开展定向金融教育，重点针对社区老年居民群体，聚焦养老金融高频消费场景开展靶向科普。工作人员摒弃专业晦涩术语，以通俗接地气的表达，结合养老诈骗真实典型案例，深度拆解 “以旧换新高收益理财”、“专属养老投资项目”、“代办高额养老金” 等虚假套路，清晰揭露各类针对老年人的金融侵权手段。

现场通过案例剖析、互动问答、一对一答疑等形式，细致回应居民关心的金融收费标准、业务办理规范、维权投诉渠道、消费权益界定等问题，同步提醒老年群众切勿轻信陌生人上门推销理财，妥善保管银行卡密码、短信验证码、人脸识别等核心隐私信息，严防信息泄露造成财产损失。同时现场公示支行投诉咨询热线、线下维权窗口及纠纷处置完整流程，引导居民建立 “遇事冷静、理性维权、依法维权” 的正确意识，切实提升老年群体风险防范能力与自我保护水平。

三、长效规划持续发力，分层分类深化常态化金融教育

下一步，济阳支行将把金融消费者权益保护、常态化金融教育贯穿经营服务各环节，持续推进金融知识 “进社区、进商圈、进小区” 系列活动，持续夯实消保工作根基，升级优化线下金融服务，畅通全渠道金融维权路径。

同时济阳支行将持续创新宣传载体与宣讲形式，针对老年人、青年群体、小微企业等不同受众定制差异化宣教内容，精准匹配各类群体金融知识需求，全方位守护广大金融消费者合法权益，着力打造公平、公正、安全、合规的区域金融消费环境，以常态化、专业化消保宣教践行地方金融机构社会责任。