山东移动济宁分公司以总经理接待日做实“我为群众办实事”

近日，山东移动济宁分公司在全市12个区县同步开展“民有所呼、我必有应”总经理接待日活动。市县两级负责人走进营业厅一线坐班接待，面对面倾听客户心声，现场受理群众诉求，把为民服务阵地前移，以实际行动践行央企为民服务初心，推动“我为群众办实事”走深走实。

活动现场，公司负责人化身一线服务人员，零距离接待来访客户。济宁移动党委书记、总经理陈勇进驻洸河东路移动营业厅台席，接待前来办理业务的陈女士。针对客户核对话费账单、办理副卡销户的诉求，他对照账单逐项拆解消费明细，细致解答疑问。考虑到副卡销户关系微信、支付宝、银行卡等账号安全，他逐项提醒确认绑定信息，切实守护客户财产与信息安全，在核实全部信息后高效完成业务办理。接待过程中，对客户提出的便民服务建议，工作人员认真记录吸纳，主动接受群众监督，以此推动服务细节迭代优化。

据统计，本次活动全市共有13名市县负责人深入服务一线，累计接待客户86人次，现场处置套餐优化、宽带装维、话费解读等各类诉求92件，现场办结率达90%。对于不能当场化解的复杂难题，公司建立专项台账，明确责任主体与办理时限，实施闭环跟踪督办，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

服务没有终点，为民永不停步。下一步，山东移动济宁分公司将持续常态化开展总经理接待日便民服务，锚定客户真实需求，打磨服务流程、提升服务品质，擦亮“称心儒移”服务品牌，以有温度、有速度、有力度的通信服务，守护千家万户数字美好生活，彰显新时代通信央企责任担当。

（通讯员 张海霞 王海丽）