农业银行泰安肥城老城支行：暖心上门服务 情暖夕阳民生

为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，9月7日，农业银行泰安肥城老城支行工作人员主动开展上门便民服务，为一名行动不便的老人办理社保卡密码重置业务，用有温度的金融服务赢得群众好评。

该名老人因常年居家、行动不便，不慎遗忘社保卡密码，导致养老金无法正常支取，给日常生活带来极大不便。由于老人无法亲临网点办理业务，家属专程到我行寻求帮助。

了解客户实际困难后，网点坚持“特事特办、便民惠民”原则，立即启动特殊客户上门服务流程，预约时间、上门核验，现场规范完成身份核实、信息采集、密码重置等全套业务操作，高效解决了老人用卡难题。

办理过程中，工作人员耐心细致讲解用卡注意事项，普及反诈、护卡等金融安全知识，贴心周到的服务让客户和家属倍感温暖。

细微服务见初心，温情服务显担当。下一步，农业银行泰安肥城老城支行将持续聚焦老年群体和特殊客户需求，常态化开展上门便民服务，不断延伸服务触角，用贴心、暖心、安心的金融服务践行国有大行社会责任。

（通讯员 王千慧）