建行菏泽曹县支行：贴心服务暖银发 金融宣教护平安

为切实筑牢群众金融安全防线，提升老年群体风险防范意识与识假辨假能力，践行金融为民服务初心，近日，建行菏泽曹县支行依托厅堂服务阵地，以实际案例开展暖心金融宣教，为老年客户普及真假币鉴别、金融风险防控知识，收获客户认可与好评。

当日，一名经营小型超市的老年客户前往网点办理存款业务。柜员在规范清点款项时，检出一张假币。按照相关规定完成假币收缴流程后，客户情绪十分低落。老人表示，超市经营收入微薄、赚钱辛苦，意外收到假币造成经济损失，心里倍感惋惜与难过。

察觉到客户的失落情绪，网点工作人员第一时间上前耐心安抚，主动疏导客户心情，缓解其负面情绪。为避免老人日后经营中再次收到假币，工作人员现场拿出人民币实物，一对一、手把手为客户讲解新版人民币防伪特征，细致科普水印、安全线、光变油墨、凹凸纹路等核心鉴别要点，用通俗易懂的语言拆解真假币辨别技巧，帮助老人快速掌握实用、易操作的识假方法，助力其守护经营收入。

与此同时，工作人员结合近期高发的电信诈骗、洗钱套现典型案例，开展针对性金融风险警示教育。重点提醒老年商户，日常经营中切勿贪图小利，不要为他人资金过账、协助陌生人员套现，此类行为极易卷入违法犯罪案件，不仅会造成资金损失，还将承担相应法律责任。工作人员以案释法、以例警示，让客户深刻认识到违规操作的巨大风险。

此次一对一精准宣教，让老年客户受益匪浅。客户认真记录讲解要点，连连表示今后收款会提高警惕、仔细核验，坚决守住自身资金安全底线。

下一步，建行菏泽曹县支行将持续聚焦老年、商户等重点客群，常态化开展厅堂金融宣教活动，将暖心服务与风险科普深度融合，普及金融知识、化解金融风险，以细致入微的金融服务守护群众财产安全，打造有温度、有担当的金融网点。