网友称东航航班登机口仅设一条通道，工作人员却拦下普通乘客让贵宾乘客“插队”

近日，有网友发视频称，一般机场登机口都会设置两条独立通道，一条为贵宾优先登机通道，另一条为普通经济舱通道，互不干扰。但他乘坐东方航空航班时，却发现现场只设立了一条通道。普通乘客在排队登机时，工作人员却拦下队伍，优先让贵宾乘客从普通旅客身前穿行通过，他认为这样“插队”不合理，引发网友热议。不少网友表示：“优先服务可以理解，但让贵宾插队太尴尬”“差异化服务不该牺牲普通乘客体验”。

记者联系发帖网友，对方未直接回应，但在评论区该网友表示，这是他今年8月底在北京大兴机场乘坐东航航班时遇到的一幕。东航当时只设了一条通道，优先旅客需从普通旅客队伍前穿行。现场也没有广播和指示牌提醒，他认为这侵犯了普通旅客的权益。

9月22日，经视直播记者联系首都机场客服热线，工作人员表示，一般正常情况下，航空公司头等舱用户和特殊卡用户可提前登机，且有专门通道。但受条件限制，个别航司可能采用一条通道，具体通行规则需咨询各航司。

记者又联系东方航空客服，工作人员表示，正常情况下，贵宾走普通乘客通道优先值机是不合规的，会耽误普通旅客，因此规定应分开走两个通道。但在登机口较窄等特殊情形下，只能设一个通道，此时有公务舱旅客和贵宾旅客会优先安排登机。针对网友提出的“提前广播或立牌告知”等建议，客服称乘客可登录东航APP反馈，他们将把情况反映给公司，完善登机流程。

针对此事，湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示，从法律角度来讲，航空公司让贵宾乘客先走，并不侵犯普通旅客的权利，因为航空公司在订立机票合同时，已明确告知不同价格舱位对应不同服务权益；但这样做确实给普通乘客带来不好的体验。这更多是服务瑕疵，未侵犯普通乘客人身权利和合同权利。他建议，航空公司应在特殊地形混流时加强引导与告知，优化通道设计，避免“插队”观感，平衡差异化服务与大众体验。

（经视直播）