农行济宁太白支行：暖心服务零距离 厅堂温情暖人心

9月15日，农行济宁太白支行营业网点厅堂内上演了温情一幕。一位老年客户前来办理业务，由于年纪偏大，不熟悉线上操作流程，独自办理业务时一筹莫展。网点厅堂工作人员见状，第一时间上前搀扶引导，将客户带至老年客户专属服务柜台。

客服经理身体微微前倾，隔着柜台耐心沟通，仔细询问客户业务诉求，逐项讲解业务办理所需材料与操作流程，高效、贴心地协助客户办结业务。周到细致的服务，赢得了客户的连连称赞。

一直以来，农行济宁太白支行高度重视老年群体金融服务需求，跳出刻板流程化的服务模式，以耐心、细心、责任心不断优化适老化服务举措。通过放慢讲解语速、手把手操作指引、全程贴心陪同等候、精简业务办理流程等一系列便民举措，切实打破老年人办理业务的 “数字壁垒”，打通老年金融服务的 “最后一公里”。