农行金乡山阳支行转账遇限额柔性服务解难题

9月20日，经营门店的侯先生急匆匆来到农行金乡山阳支行，向大堂经理反映自己经营用的银行卡出现非柜面限额，日常收客户货款、进货转账处处受限，给门店经营带来不小影响，内心十分焦急。

大堂经理第一时间安抚侯先生的急躁情绪，把客户请到洽谈区，认真倾听客户实际经营情况，仔细了解日常交易规模与用卡真实需求。大堂经理向侯先生讲解银行卡限额管控的背景，说明这是防范涉诈账户的风控举措，并不是针对合法经营商户。

随后大堂经理收集侯先生经营资质、经营场景佐证材料，仔细开展账户风险核查，在严格遵守监管制度前提下，按照业务流程为侯先生合理调整交易限额，保障商户正常经营结算。业务办结之后，大堂经理向侯先生开展风险警示教育，提醒经营户不要出租出借账户，不要帮他人代收不明来路资金，避免卷入涉赌涉诈案件，承担相应法律后果。